**Die kostenlose Minute wurde nicht angerechnet – warum und was Sie prüfen sollten** > Die kostenlose Minute gilt einmal pro Installation, nur für von uns angebotene Ziele, und wird durch das erste verbundene Gespräch aufgebraucht. Source: https://telvio.app/de/help/free-minute-did-not-apply/ · language: de · updated: 2026-09-04 1. [Startseite](https://telvio.app/de/) 2. [Hilfe](https://telvio.app/de/help/) 3. Die kostenlose Minute hat nicht funktioniert Abrechnung # Die kostenlose Minute hat nicht funktioniert Für die Testminute gelten einige Regeln, und jede davon führt zu einer anders aussehenden Fehlermeldung. Hier erfahren Sie, was sie ist, was sie nicht ist und gegen welche Regel Sie wahrscheinlich verstoßen haben. - Eine pro Installation - Nur unterstützte Ziele - Bei Verbindungsaufbau verbraucht Worum es bei der kostenlosen Minute geht Es handelt sich um **eine kostenlose Gesprächsminute**, die einmalig angeboten wird, damit Sie die Gesprächsqualität hören können, bevor Ihnen Kosten entstehen. Sie benötigen dafür weder eine Karte noch eine Registrierung oder ein Konto. Sie gilt für die von Telvio unterstützten Ziele, wird durch den ersten zustande kommenden Anruf verbraucht und steht einmal pro Installation, nicht einmal pro Anruf, zur Verfügung. Drei Gründe erklären meist, warum sie nicht funktioniert: Das Ziel wird von uns nicht unterstützt, sodass überhaupt kein Anruf getätigt wurde; die Minute wurde bereits bei einem früheren Anruf vom selben Gerät genutzt; oder der Anruf wurde nie verbunden. In diesem Fall wurde nichts verbraucht und die Minute ist noch verfügbar. ## Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach 1. 1 ### Vergewissern Sie sich, dass wir das Ziel unterstützen Mit der Freiminute lässt sich keine Verbindung herstellen, die es nicht gibt. Wenn das Land oder der betreffende Nummernbereich nicht zu den 41 von uns unterstützten Zielen gehört, lehnt die App den Anruf vor dem Wählen ab und die Minute bleibt unberührt. [Wie das aussieht](https://telvio.app/de/help/destination-not-available/), erfahren Sie auf einer eigenen Seite. Die [Preisseite](https://telvio.app/de/rates/) enthält die vollständige Liste. 2. 2 ### Prüfen Sie, ob der Anruf tatsächlich verbunden wurde Die Minute wird nach verbundener Gesprächszeit verbraucht. Ein fehlgeschlagener oder abgelehnter Anruf sowie ein Anruf, bei dem niemand abhebt, verwendet sie daher nicht. Wenn Sie es dreimal versucht haben und kein Anruf verbunden wurde, steht Ihnen die Minute noch zur Verfügung. Das Klingeln kostet nichts – hier genauso wenig wie sonst in der App. 3. 3 ### Denken Sie daran, ob die App schon einmal installiert war Das Angebot gilt einmal pro Installation. Durch Löschen und erneutes Installieren wird es nicht zurückgesetzt, ebenso wenig durch ein neues Telefon, das mit demselben Store-Konto angemeldet ist. Das ist kein Fehler – ein Angebot, das sich durch eine Neuinstallation zurücksetzen lässt, kostet genauso viel wie gar kein Angebot. 4. 4 ### Prüfen Sie, ob sich das Guthaben überhaupt verändert hat Wenn das Guthaben um den Preis des vollständigen Anrufs gesunken ist, wurde die Minute bereits verwendet. Wenn es um den Preis des Anrufs abzüglich einer Minute gesunken ist, wurde die Minute angerechnet und der Anruf war einfach länger als eine Minute. Der zweite Fall sieht wie ein Fehler aus, bedeutet aber, dass das Angebot funktioniert. ## Was die Freiminute nicht ist - **Keine Freiminute pro Anruf.** Insgesamt eine, und zwar einmalig, damit Sie den Dienst testen können, bevor Sie dafür bezahlen. - **Keine Freiminute für jedes Ziel.** Sie gilt für Ziele, zu denen eine Verbindung besteht. Wo es keine Verbindung gibt, kann auch kein Anruf kostenlos geführt werden. - **Nicht durch eine Neuinstallation erneuerbar.** Die Berechtigung wird nicht in den lokalen App-Daten gespeichert. Durch das Entfernen der App wird sie daher nicht entfernt. - **Kein Testabo.** Es gibt nichts zu kündigen, danach beginnt keine Abrechnung und es wird keine Zahlungsmethode im Voraus hinterlegt. Telvio bietet überhaupt keine Abonnements an. - **Kein Grund, uns irgendetwas zu geben.** Keine Karte, keine E-Mail-Adresse, keine Telefonnummer und kein Konto. Wenn Sie jemand auffordert, diese Angaben zu machen, um eine Freiminute in Telvio freizuschalten, handelt es sich nicht um Telvio. ## Anrufe, die länger als eine Minute dauern Die Minute deckt die ersten sechzig Sekunden verbundener Gesprächszeit ab. Danach wird der Anruf fortgesetzt und sekundengenau von Ihrem Guthaben abgerechnet. Wenn kein Guthaben vorhanden ist, endet der Anruf, sobald die Freiminute aufgebraucht ist, statt ins negative Guthaben weiterzulaufen – genau das wünschen sich die meisten Menschen. Das sollten Sie wissen, damit das Ende nicht wie ein abgebrochener Anruf wirkt. Da sekundengenau abgerechnet wird, verbraucht ein Testanruf von vierzig Sekunden vierzig Sekunden und lässt zwanzig übrig. Es gibt keine Rundung, durch die der Rest verfällt, und keine Gültigkeitsdauer für den verbleibenden Teil. Wenn der Anruf fast genau nach einer Minute endete und Sie Guthaben hatten, lag das nicht daran, dass der Test abgelaufen ist. Ein Anruf, der wiederholt nahe einer runden Zeitspanne endet, wird normalerweise von einem anderen Timer beendet. Die Seite zu [abgebrochenen Anrufen](https://telvio.app/de/help/call-drops-mid-conversation/) erklärt, worum es sich dabei handelt. ## Warum das Angebot so gestaltet ist Eine Freiminute ist eine Demonstration und keine Werbeaktion. Ihr Zweck ist begrenzt: Sie sollen hören können, wie ein Anruf zu der für Sie wichtigen Nummer tatsächlich klingt, bevor Geld den Besitzer wechselt. Die Gesprächsqualität zu einem Ziel sagt nur sehr wenig über ein anderes aus. Der einzige sinnvolle Test ist daher der, den Sie selbst mit der Person durchführen, die Sie tatsächlich anrufen möchten. Darum ist auch keine Registrierung erforderlich. Wenn wir zum Freischalten eines Tests nach einer E-Mail-Adresse fragen, wird aus einem Test eine Transaktion und wir erhalten eine Liste, die wir nicht verwalten möchten. Die App funktioniert vollständig ohne Konto. Das ist eines der wenigen wirklich ungewöhnlichen Merkmale – [warum Telvio so funktioniert](https://telvio.app/de/why-telvio/), wird an anderer Stelle ausführlicher erklärt. Einmal pro Installation ist der Preis dafür, dass das Angebot ohne Bedingungen gilt. Ein Angebot ohne damit verbundene Identität muss durch irgendetwas begrenzt werden. Die Installation ist dafür die am wenigsten einschneidende Möglichkeit. ## Was die Freiminute tatsächlich testet Es lohnt sich, sie gezielt einzusetzen, statt die erstbeste Nummer anzurufen. Denn was sie Ihnen zeigen kann, ist begrenzt, während viele Menschen annehmen, sie könne viel mehr aussagen. Die Qualität eines Internetanrufs wird durch den gesamten Übertragungsweg bestimmt: Ihre Verbindung, die Route zwischen unserem Anbieter und dem Zielland sowie das Netz, das den Anruf schließlich zustellt. Nichts davon lässt sich verallgemeinern. Ein einwandfreier Anruf zu einem Festnetzanschluss in Deutschland sagt fast nichts über einen Mobilfunkanschluss in Nigeria aus, weil beide nur den ersten Abschnitt gemeinsam haben. Verwenden Sie die Minute daher für **die Nummer, die Sie tatsächlich anrufen möchten**, über **die Verbindung, die Sie normalerweise nutzen werden**. Nur dieser Test beantwortet Ihre konkrete Frage. Es lohnt sich außerdem, zu einer realistischen Uhrzeit anzurufen. Auslastung gibt es tatsächlich, und sie folgt an beiden Enden einem täglichen Muster. Ein Anruf um drei Uhr morgens Ortszeit ist der einfachste mögliche Test und zugleich der am wenigsten repräsentative. Wenn Sie normalerweise abends anrufen, testen Sie den Anruf am Abend. Was sich mit der Minute nicht testen lässt, ist der Preis, weil sie kostenlos ist. Vergleichen Sie den Preis, den die App vor dem Wählen anzeigt, mit den [veröffentlichten Preisen](https://telvio.app/de/rates/). Wenn Sie das Ziel häufig anrufen werden, berechnen Sie die Kosten für einen Monat statt für einen einzelnen Anruf – [die Rechnung](https://telvio.app/de/help/call-cost-more-than-expected/) ist kurz, und entscheidend ist die Zahl, auf die es tatsächlich ankommt. ## Kurz gesagt Pro Installation erhalten Sie eine kostenlose Minute, ohne Karte und ohne Konto, für die von uns unterstützten Ziele. Sie wird ab dem Zustand der Verbindung verbraucht. Bei einer erneuten Installation wird sie nicht zurückgesetzt, für Ziele ohne verfügbare Route gilt sie nicht, und ein Anruf, bei dem keine Verbindung zustande kommt, verbraucht sie nicht. Ein Anruf, der länger als eine Minute dauert, wird über Ihr Guthaben fortgesetzt oder endet nach einer Minute, wenn Sie kein Guthaben haben. Die sekundengenaue Abrechnung bedeutet, dass ein nicht genutzter Teil der Minute ungenutzt bleibt. ## Häufig gestellte Fragen Wie funktioniert die kostenlose Minute von Telvio? Eine kostenlose Gesprächsminute pro Installation, ohne Karte, Konto oder Registrierung. Sie gilt für die von Telvio unterstützten Ziele und wird nach verbundener Gesprächszeit verbraucht. Ein Anruf, der nie zustande kommt, nutzt sie nicht. Warum wurde meine kostenlose Minute nicht angewendet? Die häufigsten Gründe sind, dass das Ziel nicht von uns unterstützt wird und daher kein Anruf aufgebaut wurde, dass die Minute bereits bei einem früheren Anruf vom selben Gerät verwendet wurde oder dass der Anruf nicht zustande kam. In diesem Fall steht sie weiterhin zur Verfügung. Kann ich die kostenlose Minute durch eine Neuinstallation der App erneut erhalten? Nein. Der Anspruch gilt einmal pro Installation und wird nicht in den lokalen Daten der App gespeichert. Das Löschen und erneute Installieren setzt ihn daher nicht zurück, ebenso wenig ein neues Gerät mit demselben Store-Konto. Benötige ich eine Karte, um die kostenlose Minute zu nutzen? Nein. Es sind weder eine Zahlungsmethode noch eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder ein Konto erforderlich. Alles, was diese Angaben verlangt, um eine kostenlose Minute freizuschalten, gehört nicht zu dieser App. Was passiert, wenn die kostenlose Minute während des Anrufs abläuft? Der Anruf wird fortgesetzt und ab diesem Zeitpunkt sekundengenau von Ihrem Guthaben abgerechnet. Wenn Sie kein Guthaben haben, endet der Anruf an diesem Punkt, statt mit einem negativen Saldo fortgesetzt zu werden. Ist die kostenlose Minute eine Testphase für ein Abonnement? Nein. Es gibt nichts zu kündigen und auch keine anschließenden Kosten, da die App überhaupt kein Abonnement anbietet. Guthaben wird in einmaligen Paketen gekauft und sekundengenau verbraucht. Wofür sollte ich die kostenlose Minute verwenden? Für die Nummer, die Sie tatsächlich anrufen möchten, über die Verbindung, die Sie normalerweise verwenden werden, und zu einer realistischen Tageszeit. Die Gesprächsqualität lässt sich nicht von einem Ziel auf ein anderes übertragen. Ein störungsfreier Testanruf in ein Land sagt daher nur sehr wenig über ein anderes aus. Gilt die kostenlose Minute für jedes Ziel? Sie gilt für die Ziele, zu denen der Dienst eine Verbindung herstellen kann. Wo keine Route vorhanden ist, wird der Anruf vor dem Wählen abgelehnt und die Minute bleibt unberührt, weil es keinen Anruf gibt, den sie abdecken könnte. ## Ähnliche Antworten - [Sie haben bezahlt, aber das Guthaben wird nicht angezeigt](https://telvio.app/de/help/credit-did-not-arrive/) - [Rückerstattungen und unerwartete Abbuchungen](https://telvio.app/de/help/refunds-and-charges/) - [Dieser Anruf hat mehr gekostet als erwartet](https://telvio.app/de/help/call-cost-more-than-expected/) - [Ihr Anruf kann nicht verbunden werden](https://telvio.app/de/help/call-will-not-connect/) ## Kommen Sie nicht weiter? Schreiben Sie uns das Datum, die Uhrzeit und Ihre Zeitzone und teilen Sie uns mit, was Sie gesehen haben. Jede Nachricht wird von einer Person gelesen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. [Support per E-Mail kontaktieren](mailto:support@telvio.app) [Alle Hilfeartikel anzeigen](https://telvio.app/de/help/) --- HTML version: https://telvio.app/de/help/free-minute-did-not-apply/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).