**Anmeld svindel, bedrageri eller et chikanerende opkald fra Telvio** > Sådan anmelder du et opkald foretaget gennem Telvio, hvad du skal tage med, hvad vi gør med en anmeldelse, og hvilken national tilsynsmyndighed du også skal… Source: https://telvio.app/da/legal/report-a-call/ · language: da · updated: 2026-09-04 1. [Hjem](https://telvio.app/da/) 2. [Tillidscenter](https://telvio.app/da/legal/) 3. Anmeld et opkald Sikkerhed # Anmeld et opkald Hvis et opkald fra vores nummer var svindel, til gene eller en trussel, kan du på denne side fortælle os om det – og se, hvad der sker bagefter. Du behøver ikke være kunde, og du behøver ikke bevise noget. - Ingen konto nødvendig - Dato og klokkeslæt er nok - Tilsynsmyndigheder angivet efter land Sådan rapporterer du Send en e-mail til [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) med emnelinjen **Abuse report**, og medtag **datoen, klokkeslættet og din tidszone** samt det nummer, der blev ringet til. Det er nok til, at vi kan identificere det enkelte opkald blandt de mange, der blev foretaget i det minut, samt kontoen bag det. Alle Telvio-opkald viser [(434) 280-0044](https://telvio.app/da/caller-id/1-434-280-0044/), så et opkald fra dette nummer blev foretaget gennem denne tjeneste. Et opkald, der hævder at være *fra Telvio* — fra Telvios fakturering, support eller sikkerhedsafdeling — var ikke et sådant opkald: virksomheden foretager slet ingen opkald. Gældende fra 4. september 2026 ## Hvad du skal oplyse - **Dato, klokkeslæt og din tidszone.** Det er den vigtigste oplysning. Uden den er det meget svært at handle på en anmeldelse; med den er næsten alt andet valgfrit. - **Det nummer, der blev ringet til** — dit nummer — så vidt muligt i fuldt internationalt format: +44 20 7946 0958 i stedet for 020 7946 0958. - **Hvad der skete under opkaldet.** Stilhed, en optaget besked, en person i den anden ende eller et forsøg på at få penge eller en kode. Hver situation peger på et forskelligt problem og kræver en forskellig reaktion. - **Om det er sket mere end én gang**, og cirka hvor ofte. Gentagelser gør et enkelt ubehageligt opkald til et mønster, og et mønster kan føre til, at en konto bliver spærret. - **Hvem opkalderen hævdede at være.** At udgive sig for at være en bank, en kurertjeneste, en skattemyndighed eller en offentlig myndighed er en særskilt lovovertrædelse i de fleste lande og er værd at nævne. - **Hvad du ikke behøver at sende:** en optagelse, et skærmbillede, dine kontooplysninger eller dokumentation af nogen art. Du behøver ikke at være Telvio-bruger. ## Hvad vi gør med en anmeldelse Alle opkald via Telvio er knyttet til en forudbetalt saldo og et tidsstempel. Det gør det muligt at handle på en anmeldelse i stedet for blot at registrere den. Med en dato og et klokkeslæt kan vi identificere opkaldet, den installation, der foretog det, og alle andre opkald fra den pågældende installation. Når en anmeldelse kan underbygges, bliver kontoen spærret, og den resterende saldo fastfryses. Hvis vi finder et mønster — gentagne opkald til et nummer, som har anmeldt dem, eller opkaldsmængder, der kendetegner automatiske opkald — omfatter spærringen alt, der er knyttet til den pågældende installation. Dette er fastsat i [politikken for acceptabel brug](https://telvio.app/da/legal/acceptable-use/), som udtrykkeligt forbyder masseopkald, automatiske opkald, chikane, identitetssvindel og bedrageri. Håndhævelse er derfor en kontraktmæssig ret og ikke en improviseret beslutning. Vi tilstræber at bekræfte modtagelsen af en anmeldelse inden for 24 timer. Som udgangspunkt kan vi ikke fortælle dig udfaldet i detaljer: Den person, der foretog opkaldet, har også ret til privatliv, og en bekræftelse af, at en bestemt person er blevet spærret, er en videregivelse af oplysninger om vedkommende. Hvis vi modtager en lovlig anmodning fra en kompetent myndighed, gælder en anden procedure med sin egen side — [anmodninger fra retshåndhævende myndigheder](https://telvio.app/da/legal/law-enforcement/) beskriver præcist, hvad der skal sendes, og hvilke oplysninger vi opbevarer. Tjenestens udformning begrænser dens anvendelighed til den type svindel, der afhænger af store mængder opkald. Opkald afregnes pr. sekund fra en forudbetalt saldo, så en konto skal have penge på saldoen, før den kan foretage opkald, og appen har ingen automatisk opkaldsfunktion, kampagnefunktion eller import af lister. Det gør ikke misbrug umuligt, men det gør det dyrt og langsomt, hvilket er det meste, en beskyttelsesforanstaltning kan opnå. ## Anmeld det også til den nationale tilsynsmyndighed Det er vigtigere, end det måske lyder. Tilsynsmyndigheder reagerer på samlede mønstre, og sådanne mønstre består af individuelle anmeldelser, der hver især kan have virket for små til at være besværet værd. En anmeldelse tager nogle få minutter og er det redskab, der faktisk bruges til at begrænse generende opkald. Anmeld det til myndigheden i det land, hvor du modtog opkaldet, ikke det land, som nummeret ser ud til at komme fra. | USA | FTC på [reportfraud.ftc.gov](https://reportfraud.ftc.gov) og uønskede opkald til FCC på [consumercomplaints.fcc.gov](https://consumercomplaints.fcc.gov). | | --- | --- | | Storbritannien | Action Fraud på [actionfraud.police.uk](https://www.actionfraud.police.uk); generende opkald til Ofcom på [ofcom.org.uk](https://www.ofcom.org.uk). | | Den Europæiske Union | Din nationale telemyndighed eller forbrugerbeskyttelsesmyndighed; Kommissionen har en liste over dem på [europa.eu](https://europa.eu). | | Canada | Canadian Anti-Fraud Centre på [antifraudcentre-centreantifraude.ca](https://antifraudcentre-centreantifraude.ca) og CRTC for uopfordrede opkald. | | Australien | Scamwatch på [scamwatch.gov.au](https://www.scamwatch.gov.au), som drives af ACCC. | | Indien | Den nationale portal for cyberkriminalitet på [cybercrime.gov.in](https://cybercrime.gov.in) og TRAI for uopfordrede kommercielle opkald. | | Alle andre steder | Dit nationale politis enhed for cyberkriminalitet eller din forbrugerbeskyttelsesmyndighed. De fleste modtager nu anmeldelser online, og de fleste offentliggør et særligt ikke-akut telefonnummer til netop denne type sager. | ## Hvis der allerede er overført penge Hurtig handling er vigtigere end noget andet på denne side. Kontakt straks din bank, og sig: “Jeg er blevet udsat for svindel og har brug for at få tilbagekaldt en betaling”. Mange betalinger kan standses eller tilbageføres i løbet af de første timer, mens meget få kan tilbageføres senere. Banker i et stigende antal lande har godtgørelsesordninger for svindel med autoriserede kontooverførsler, og et krav begynder med, at du anmelder det til banken. Skift derefter alle adgangskoder eller koder, du har oplyst, og brug en anden enhed, hvis du blev overtalt til at installere noget. Hvis du blev overtalt til at installere software til fjernadgang, skal du betragte enheden som kompromitteret: Fjern softwaren, skift adgangskoderne til alt, du brugte på enheden, og kontrollér, om der blev tilføjet betalingsmetoder eller videresendelsesregler, mens en anden havde adgang. Anmeld det til den nationale myndighed ovenfor, selv efter at pengene er væk. Det er sådan, mønsteret bag et individuelt tab bliver synligt for dem, der kan handle på det, og i flere lande er en anmeldelse en forudsætning for bankens godtgørelsesproces. ## Andre ting, denne adresse ikke er beregnet til - **Et problem med dine egne opkald** — brug [hjælpecentret](https://telvio.app/da/help/) eller support@telvio.app, hvis problemet ikke er dækket der. - **En sikkerhedssårbarhed i vores systemer** — se [ansvarlig indberetning](https://telvio.app/da/legal/security/), som beskriver vilkårene og vores forpligtelser. - **En formel juridisk anmodning fra en myndighed** — se [retningslinjerne for retshåndhævende myndigheder](https://telvio.app/da/legal/law-enforcement/), som angiver, hvad en anmodning skal indeholde, for at vi kan handle på den. - **En sms, der hævder at komme fra vores nummer** — Telvio understøtter slet ikke sms, så den kom ikke fra os eller gennem os. Anmeld den til din operatør, normalt ved at videresende den til et kortnummer, som operatøren har offentliggjort. - **Et opkald, der blot kom fra et ukendt nummer** — hvis der ikke skete noget uretmæssigt, forklarer [siden om opkalds-id](https://telvio.app/da/caller-id/1-434-280-0044/), hvad nummeret er, og det kræver tre tryk at blokere det på din telefon. ## Hvorfor en dato og et klokkeslæt er nok Folk undskylder ofte, at de ikke har noget at sende os. Næsten altid har de allerede den eneste oplysning, der betyder noget. Alle opkald via tjenesten registreres på samme måde som på en telefonregning: destinationsnummeret, starttidspunktet, varigheden i sekunder, den gældende takst og det fratrukne beløb. Intet andet gemmes — lyden optages aldrig — og intet andet er nødvendigt. Et destinationsnummer og et tidsinterval identificerer ét bestemt opkald blandt alle de opkald, der blev foretaget i det pågældende minut. Ud fra opkaldet kan vi finde den installation, der foretog det, og alle andre opkald fra samme installation. Derfor kan vi handle på en anmeldelse fra en person, som aldrig har hørt om os. Du behøver ikke en konto, et skærmbillede, en optagelse eller nogen anden tilknytning til tjenesten. Du skal blot oplyse tidspunktet og det nummer, der blev ringet til. Resten klarer vi. Det er også derfor, en mere upræcis anmeldelse er vanskeligere at behandle, men ikke nødvendigvis umulig. “På et tidspunkt sidste tirsdag eftermiddag” kan bruges sammen med det nummer, der blev ringet til; “for nogle uger siden” kan som regel ikke. Opkaldsdata opbevares normalt i op til tolv måneder, så der er muligvis ikke længere noget at sammenholde en anmeldelse om en ældre hændelse med. ## Kort sagt Send en e-mail til support@telvio.app med emnet “Abuse report”, datoen, klokkeslættet, din tidszone og det nummer, der blev ringet til. Der kræves ingen konto, dokumentation eller optagelse. En dokumenteret anmeldelse suspenderer den konto, der foretog opkaldet, og fastfryser dens kredit. Vi bekræfter modtagelsen inden for 24 timer, men kan som regel ikke dele udfaldet i detaljer, fordi den anmeldte person også har krav på privatliv. Anmeld det også til din nationale tilsynsmyndighed. Tilsynsmyndigheder reagerer på mønstre, og mønstre opstår gennem individuelle anmeldelser. Hvis der er blevet overført penge, skal du først kontakte din bank — det er i de første timer, at det er muligt at få pengene tilbage. ## Ofte stillede spørgsmål Hvordan rapporterer jeg et chikanerende opkald fra et Telvio-nummer? Send en e-mail til support@telvio.app med emnelinjen Abuse report, og inkluder datoen, klokkeslættet, din tidszone og det nummer, der blev ringet til. Det er nok til at identificere det konkrete opkald og den konto, der foretog det. Du behøver ikke være Telvio-bruger. Har jeg brug for beviser eller en optagelse for at rapportere et opkald? Nej. En dato, et klokkeslæt og en tidszone er nok, fordi hvert opkald er knyttet til et tidspunkt og en konto med saldo. En optagelse, et skærmbillede og kontooplysninger er ikke nødvendige. Hvad sker der med en konto, der bliver rapporteret? Hvis en rapport underbygges, bliver kontoen suspenderet, og den resterende saldo bliver indefrosset. Hvis der konstateres et mønster af opkald, omfatter suspensionen alt, der er knyttet til den pågældende installation. Det fremgår af vilkårene i politikken for acceptabel brug. Fortæller I mig, hvad der skete med den person, der ringede til mig? Generelt ikke i detaljer. En bekræftelse af, at en bestemt person er blevet suspenderet, er en videregivelse af oplysninger om vedkommende, og personen har fortsat krav på privatliv, også efter en rapport. En lovlig anmodning fra en kompetent myndighed behandles ad en anden vej. Har Telvio sendt mig en sms? Nej. Telvio har ingen SMS-funktion i nogen af retningerne, så en besked, der viser vores nummer, er ikke sendt af os eller gennem vores operatør. Rapportér den til din mobiloperatør, som normalt oplyser en kort kode til videresendelse af mistænkelige beskeder. En person ringede og sagde, at vedkommende var fra Telvio. Var det rigtigt? Nej. Virksomheden foretager ingen opkald selv — hverken salg, fakturering, supportopkald eller sikkerhedsadvarsler. Al kontakt med brugere foregår via e-mail fra en adresse på telvio.app. Det er kun brugere af appen, der foretager opkald. Hvad hvis jeg ikke kender det nøjagtige tidspunkt for opkaldet? Et omtrentligt tidsrum sammen med det nummer, der blev ringet til, er normalt nok, fordi de to oplysninger tilsammen begrænser det til ét opkald. Optegnelser gemmes i op til tolv måneder, så der er muligvis ikke længere noget at sammenholde en rapport om en ældre hændelse med. Har jeg brug for en konto for at rapportere et opkald? Nej. De fleste, der rapporterer et opkald, har aldrig installeret appen og har ingen forbindelse til tjenesten. En dato, et klokkeslæt, en tidszone og det nummer, der blev ringet til, er alt, hvad der kræves. ## Relaterede dokumenter - [Telvio kan ikke ringe til alarmcentralen](https://telvio.app/da/legal/emergency-calls/) - [Hvad Telvio ikke må bruges til](https://telvio.app/da/legal/acceptable-use/) - [Cookies på dette website](https://telvio.app/da/legal/cookies/) - [Anmodninger fra retshåndhævende myndigheder](https://telvio.app/da/legal/law-enforcement/) --- HTML version: https://telvio.app/da/legal/report-a-call/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).