**Opkald opretter ikke forbindelse — sådan løser du det i Telvio** > Et Telvio-opkald, der mislykkes, før det ringer, har fire mulige årsager: nummerets format, destinationen, din saldo eller netværket. Gennemgå dem i den rækkefølge. Source: https://telvio.app/da/help/call-will-not-connect/ · language: da · updated: 2026-09-04 1. [Hjem](https://telvio.app/da/) 2. [Hjælp](https://telvio.app/da/help/) 3. Dit opkald går ikke igennem Opkald # Dit opkald går ikke igennem Et opkald, der slutter, før du hører en ringetone, er mislykkedes på et af fire punkter, og det er hurtigt at skelne dem fra hinanden. Begynd øverst — de to første forklarer de fleste tilfælde. - Fire kontroller i rækkefølge - Ingen konto nødvendig for at få hjælp - Skrevet til appen, men nyttigt til alle VoIP-opkald Start her Tjek nummeret først. Det skal være skrevet i fuldt internationalt format — et plustegn, landekoden og derefter nummeret uden eventuelt indledende 0. *020 7946 0958* i London er **+44 20 7946 0958**, ikke *+44 020 7946 0958*. Denne ene fejl er årsag til flere mislykkede internationale opkald end alt andet tilsammen. Hvis nummeret er korrekt, skal du gennemgå dette i rækkefølge: Kan Telvio ringe til destinationen, har du kredit, og overfører din forbindelse data korrekt? Hver af disse fejl har et særskilt symptom, som er beskrevet nedenfor. ## Gå disse fire punkter igennem i rækkefølge 1. 1 ### Skriv nummeret i internationalt format Begynd med **+** og landekoden, og skriv derefter det nationale nummer uden det nationale forvalg. I de fleste lande sættes der et 0 foran et nummer, når det ringes op lokalt, men 0'et er ikke en del af nummeret og skal fjernes. Hvis du har kopieret nummeret fra en lokal hjemmeside eller et lokalt kontaktkort, har det slet ingen landekode, og det ser komplet ud, selv om det ikke kan bruges fra andre steder. Vores [kontrol af telefonnumre](https://telvio.app/da/tools/phone-number-validator/) tjekker nummerets format i browseren og fortæller dig, hvilket land det hører til. 2. 2 ### Tjek, at vi kan ringe til destinationen Telvio kan i øjeblikket ringe til 41 destinationer, og appen viser prisen, før den ringer op. Hvis destinationen ikke er blandt dem, stopper opkaldet dér i stedet for at blive forbundet til noget dyrt — se [når en destination ikke er tilgængelig](https://telvio.app/da/help/destination-not-available/) for at se, hvordan det ser ud, og hvad du skal gøre. På [prissiden](https://telvio.app/da/rates/) finder du alle de destinationer, vi tilbyder, med priser. 3. 3 ### Tjek, at din saldo rækker til et minut Opkald betales fra forudbetalt saldo efter en pris pr. sekund, og appen starter ikke et opkald, som den ikke kan opkræve betaling for. Hvis din saldo er meget lav, kan et opkald til en dyr destination mislykkes, mens et opkald til en billig destination lykkes — det kan ligne en fejl i appen, men skyldes regnestykket. Hvis du netop har fyldt saldoen op, og beløbet ikke er ændret, handler [saldo, der ikke er gået ind](https://telvio.app/da/help/credit-did-not-arrive/) om dette separat. 4. 4 ### Test forbindelsen med noget andet end en browser Et WiFi-netværk, der indlæser websider, kan stadig være ubrugeligt til opkald. Loginportaler på hoteller, caféer og lufthavne samt netværk, der blokerer de porte, taletrafik bruger, lader almindelig browsing passere, men afbryder et opkald under oprettelsen. Den hurtigste test er at skifte til mobildata og ringe op igen. Hvis opkaldet går igennem på mobildata, er problemet WiFi-netværket og ikke appen. ## Hvad der faktisk sker, når et opkald ikke går igennem Et opkald over internettet oprettes i tre trin og kan mislykkes i alle tre, og derfor er symptomerne så forskellige. Først kontakter din telefon vores servere og fortæller, hvem den vil ringe til. Derefter videregiver vores operatør opkaldet til telefonnettet i destinationslandet. Til sidst ringer operatøren i den anden ende til en telefon. Det er kun det tredje trin, der giver en ringetone i dit øre, så hvis du slet ikke hører noget, nåede opkaldet ikke så langt. Den forskel er det hurtigste diagnostiske værktøj, du har. **Et øjeblikkeligt mislykket opkald med en fejlmeddelelse** skyldes trin et eller to: Appen ved, at opkaldet blev afvist, og fortæller dig hvorfor. **Lang stilhed og derefter ingenting** skyldes som regel netværket — anmodningen forlod din telefon, men der kom ikke noget svar tilbage. **En ringetone, der stopper**, betyder, at opkaldet nåede destinationen, og at noget dér afsluttede det. Det er et andet problem, som er beskrevet under [opkald, der bliver afbrudt](https://telvio.app/da/help/call-drops-mid-conversation/). Det er værd at vide, at Telvio kun foretager udgående opkald og aldrig modtager dem. Der er ingen indgående forbindelse, der kan være konfigureret forkert, intet nummer tildelt dig og intet på din konto, der kan stå i en forkert tilstand for modtagelse. Det fjerner en hel gruppe problemer, som påvirker apps, der giver dig et telefonnummer, og det betyder også, at fejlen, hvis der er en, ligger på den udgående forbindelse. ## Nummeret er korrekt, men opkaldet mislykkes stadig Nogle numre kan slet ikke nås fra en internetbaseret opkaldstjeneste, og gentagne forsøg ændrer ikke på det. Overprisnumre og numre med delt betaling — intervaller, der faktureres efter en særlig takst — er blokeret, fordi taksten fastsættes af nummerets ejer og kan være vilkårligt høj. Kortnumre, servicenummer og nationale numre på tre eller fire cifre findes kun i deres eget lands netværk og har ikke et internationalt format, du kan ringe op i. Nødnumre er det vigtige særtilfælde. **Telvio kan ikke ringe til alarmcentraler.** Det er ikke en begrænsning, vi har planer om at fjerne; et internetopkald indeholder ingen bekræftet lokation, så alarmcentralen ville ikke vide, hvor hjælpen skulle sendes hen. Brug telefonens egen opkaldsfunktion, som kan nå alarmcentraler selv uden saldo, uden SIM-kort i nogle lande og uden en fungerende dataforbindelse. Vores [side om nødopkald](https://telvio.app/da/legal/emergency-calls/) forklarer det hele, og det er værd at bruge to minutter på, før du får brug for det. Numre bag en virksomheds omstilling kræver nogle gange mere end selve nummeret. Hvis et system svarer og derefter kræver et lokalnummer, skal du først ringe til hovednummeret og indtaste lokalnummeret på tastaturet under opkaldet, når du er forbundet — et lokalnummer, der er føjet til selve nummeret med et komma eller en firkant, er en konvention, som nogle telefoner forstår, men ingen netværk gør. ## Når det er forbindelsen, der er problemet Tale kræver meget lidt båndbredde, men er meget følsom over for ustabilitet. Et opkald bruger omkring 30 til 50 kilobit pr. sekund i hver retning, hvilket enhver forbindelse fra de sidste femten år kan levere; det kræver også, at de små datapakker ankommer jævnt, og det er offentlige netværk dårligst til. En forbindelse kan klare sig godt i en hastighedstest og stadig være ubrugelig til opkald, fordi en hastighedstest måler, hvor meget der ankommer, mens tale er afhængig af hvornår. Tre bestemte situationer står for de fleste forbindelsesproblemer. **Loginportaler** — den login-side, et hotel- eller café-netværk viser — blokerer alt undtagen siden, indtil du accepterer vilkårene, og en app, der forsøger at foretage et opkald i det tidsrum, mislykkes uden besked. Åbn browseren, indlæs en hvilken som helst side, gennemfør login, og ring derefter op. **Begrænsende netværk** på kontorer, universiteter og nogle hoteller blokerer de porte, taletrafik bruger, samtidig med at web-browsing er tilladt. **Netværk, der begrænser VoIP efter regler**, findes i en række lande, og dér er blokeringen bevidst og gælder alle opkaldsapps, ikke kun denne. Hvis du skifter mellem WiFi og mobildata under et opkald, bliver det også afbrudt: Opkaldet er bundet til den forbindelse, det blev startet på. Hvis du bevæger dig uden for et WiFi-netværks rækkevidde, skal du slå WiFi fra, før du ringer op, og lade opkaldet bruge mobildata hele vejen. [Hvilken forbindelse skal du bruge?](https://telvio.app/da/help/wifi-or-mobile-data/) gennemgår afvejningen, herunder hvor meget data et opkald faktisk bruger. ## Hvis intet af det virkede Skriv til [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app). En besked med disse fire oplysninger kan som regel besvares i første svar i stedet for efter tre runder med spørgsmål. - **Det nummer, du ringede til, i fuldt internationalt format.** Skift de sidste to cifre, hvis du helst ikke vil sende hele nummeret — det er landekoden og længden, vi har brug for. - **Datoen, tidspunktet og din tidszone.** Det er det, der gør det muligt at finde det konkrete forsøg i logfilerne. - **Præcis hvad der skete**, og hvor lang tid det tog: en øjeblikkelig fejl, nogle sekunders stilhed eller en ringetone, der stoppede. Hver mulighed peger et forskelligt sted hen. - **Din enhed og forbindelse.** Telefonmodel, version af styresystemet, og om du brugte WiFi eller mobildata — samt om den anden forbindelse opfører sig anderledes. ## Kort sagt De fleste opkald, der ikke går igennem, mislykkes på grund af nummerformatet. Skriv nummeret med plustegn, landekode og det nationale nummer uden det indledende nul, og prøv at ringe igen. Hvis formatet er korrekt, så tjek i denne rækkefølge: om destinationen er blandt de 41, vi understøtter, om din saldo dækker et minuts opkald, og om det netværk, du bruger, faktisk tillader taletrafik — mobildata er den hurtigste måde at udelukke det sidste på. Nødnumre er undtagelsen, som ingen fejlfinding kan løse. Telvio kan ikke ringe op til dem, og det er med vilje. Brug telefonens egen opkaldsfunktion. ## Ofte stillede spørgsmål Hvorfor mislykkes mit Telvio-opkald med det samme uden at ringe? Et øjeblikkeligt mislykket opkald betyder, at opkaldet blev afvist, før det nåede frem til destinationsnetværket. Det skyldes næsten altid nummerets format, en destination vi ikke understøtter, eller utilstrækkelig saldo. Et opkald, der mislykkes efter lang tids stilhed, skyldes som regel det netværk, du er forbundet til. Hvordan skal jeg skrive et internationalt nummer i Telvio? Start med et plustegn, derefter landekoden og så det nationale nummer uden eventuelt indledende trunkpræfiks. Et London-nummer, der lokalt skrives som 020 7946 0958, skrives internationalt som +44 20 7946 0958. At lade trunkpræfikset stå er den mest almindelige årsag til, at et internationalt opkald mislykkes. Kan Telvio ringe til alarmtjenester? Nej. Telvio kan ikke ringe til alarmnumre, og det er med vilje: Et internetopkald indeholder ingen bekræftet positionsoplysning, så alarmcentralen kan ikke få at vide, hvor hjælpen skal sendes hen. Brug telefonens indbyggede opkaldsfunktion, som kan ringe til alarmtjenester, selv uden saldo eller dataforbindelse. Hvorfor virker opkald via mobildata, men ikke via WiFi? Det peger på WiFi-netværket snarere end appen. Captive portals, blokerede porte og netværk, der begrænser taletrafik, tillader almindelig web browsing, men afbryder et opkald under oprettelsen. Gennemfør eventuelle login-sider først, og brug mobildata, hvis netværket stadig afviser opkaldet. Kan et opkald mislykkes, fordi min saldo er lav? Ja. Appen starter ikke et opkald, som den ikke kan opkræve betaling for, så en lille saldo kan få et opkald til en dyr destination til at mislykkes, mens det stadig fungerer til en billig destination. Tjek den pris, appen viser, før du ringer op, og sammenhold den med det resterende beløb på din saldo. Virker Telvio med lokalnumre og telefonmenuer? Ja, men indtast lokalnummeret, efter opkaldet er gået igennem, ved hjælp af tastaturet under opkaldet. Et lokalnummer, der føjes til selve nummeret med et komma eller et hashtag, er en telefonkonvention og ikke noget, telefonnettet forstår. ## Relaterede svar - [Dit opkald afbrydes undervejs](https://telvio.app/da/help/call-drops-mid-conversation/) - [Vi kan ikke ringe til denne destination](https://telvio.app/da/help/destination-not-available/) - [WiFi eller mobildata?](https://telvio.app/da/help/wifi-or-mobile-data/) - [Opkaldet går igennem, men ingen kan høre noget](https://telvio.app/da/help/no-sound-during-a-call/) ## Sidder du stadig fast? Skriv til os med dato, klokkeslæt og din tidszone, og fortæl, hvad du så. En person læser alle beskeder, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer. [Skriv til support](mailto:support@telvio.app) [Se alle hjælpeartikler](https://telvio.app/da/help/) --- HTML version: https://telvio.app/da/help/call-will-not-connect/ Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).