**আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশিকা — Telvio রেকর্ডের অনুরোধ**

> Telvio কী তথ্য সংরক্ষণ করে, একটি বৈধ অনুরোধে কী থাকতে হবে, কোথায় পাঠাতে হবে এবং আমরা ব্যবহারকারীদের কী জানাই। তদন্তকারীদের জন্য লেখা, যাচাই করা যায় বলেই প্রকাশিত।

Source: https://telvio.app/bn/legal/law-enforcement/ · language: bn · updated: 2026-09-04

1. [হোম](https://telvio.app/bn/)
2. [আস্থা কেন্দ্র](https://telvio.app/bn/legal/)
3. আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ

ডেটা

# আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ

রেকর্ডের জন্য কর্মকর্তা ও কর্তৃপক্ষের অনুরোধ। নিচের সবকিছু প্রকাশ করা হয়েছে, যাতে ব্যবহারকারীরা জানতে পারেন আমরা অনুরোধগুলো কোন মানদণ্ডে যাচাই করি এবং আমাদের কথাই শুধু বিশ্বাস করতে না হয়।

- কার্যকর 4 সেপ্টেম্বর 2026
- বৈধ আইনি প্রক্রিয়া আবশ্যক
- খুব অল্প ডেটা রয়েছে

লেখার আগে

Telvio কোনও ব্যবহারকারীর **নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা পেমেন্টের তথ্য** রাখে না এবং কলের অডিও রেকর্ড করে না। যা থাকে, তা হলো একটি বেনামি ইনস্টলেশন শনাক্তকারী, সেটির মাধ্যমে করা কলগুলোর তথ্য—গন্তব্য নম্বর, সময়, সময়কাল, রেট, পরিমাণ—Apple বা Google-এর দেওয়া ক্রয়ের রসিদ শনাক্তকারী এবং IP ঠিকানাসহ প্রযুক্তিগত তথ্য। এটিই সম্পূর্ণ তথ্যভান্ডার, আর যা নেই, কোনও অনুরোধে তা দেওয়া সম্ভব নয়।

অনুরোধ পাঠান [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Law%20enforcement%20request)-এ, বিষয় হিসেবে **Law enforcement request** লিখে, অফিসিয়াল লেটারহেডে এবং অফিসিয়াল ডোমেইন থেকে। অনুরোধগুলো অ্যাপটির প্রকাশক Vast Flow, LLP পরিচালনা করে।

কার্যকর হয়েছে ৪ সেপ্টেম্বর, ২০২৬

## একটি অনুরোধে যা থাকতে হবে

- **অনুরোধ জারির কর্তৃপক্ষ ও আইনি ভিত্তি** — যে আইন, আইনি দলিল বা আদালতের আদেশের ওপর নির্ভর করা হচ্ছে এবং কোন এখতিয়ারের অধীনে তা জারি হয়েছে।
- **এমন একটি শনাক্তকারী, যা আমরা সত্যিই খুঁজে দেখতে পারি।** যে গন্তব্য নম্বরে কল করা হয়েছিল, তার সঙ্গে তারিখ ও সময়সীমা থাকলে সেটিই সবচেয়ে কার্যকর। কোনো ইনস্টলেশন শনাক্তকারী থাকলে সেটি আরও কার্যকর। নাম বা ইমেল ঠিকানা দিয়ে খোঁজা যায় না, কারণ আমাদের কাছে কোনোটিই নেই।
- **নির্দিষ্ট ও যুক্তিসংগত সময়সীমা।** অনির্দিষ্ট সময়ের রেকর্ড, বা কোনো দেশে কল করা সব ব্যবহারকারীর তথ্য চাওয়া হলে তা অসামঞ্জস্যপূর্ণ হিসেবে প্রত্যাখ্যান করা হবে।
- **ঠিক যে তথ্য চাওয়া হচ্ছে**, তার তালিকাসহ। “সব তথ্য” চাওয়া হলে এই পৃষ্ঠায় যা আছে বলে উল্লেখ করা হয়েছে, শুধু সেটুকুই দেওয়া হবে, এর বেশি কিছু নয়।
- **কর্মকর্তার যোগাযোগের তথ্য**, যার মধ্যে যাচাই করা যায় এমন সরকারি টেলিফোন নম্বর এবং সরকারি ডোমেইনের ইমেল ঠিকানা থাকতে হবে।
- **তথ্য প্রকাশে নিষেধাজ্ঞার কোনো আদেশ**, যদি ব্যবহারকারীকে জানানো বিলম্বিত বা বন্ধ রাখতে হয়। এমন আদেশ না থাকলে, নিচে আমাদের ডিফল্ট নীতি দেওয়া আছে।

## আমাদের কাছে ঠিক কী তথ্য আছে

এটি [গোপনীয়তা নীতিতে](https://telvio.app/bn/privacy/) পুরোপুরি বলা আছে এবং এখানে আবার দেওয়া হলো, কারণ যা আছে তার ভিত্তিতে করা অনুরোধের উত্তর, তদন্তকারী যা থাকার প্রত্যাশা করতে পারেন তার ভিত্তিতে করা অনুরোধের চেয়ে দ্রুত দেওয়া যায়।

**কলের রেকর্ড** — ডায়াল করা গন্তব্য নম্বর, কল শুরুর সময়, সেকেন্ডে কলের দৈর্ঘ্য, প্রযোজ্য রেট এবং কেটে নেওয়া অর্থ। স্বাভাবিক নিয়মে এগুলো সর্বোচ্চ বারো মাস রাখা হয়, এরপর মুছে ফেলা হয় বা এমন পরিসংখ্যানে একত্র করা হয়, যা দিয়ে কোনো ইনস্টলেশন শনাক্ত করা যায় না।

**একটি বেনামি ইনস্টলেশন শনাক্তকারী**, যা ডিভাইসে তৈরি হয় এবং একটি ক্রেডিট ব্যালান্স ধারণ করে। এটি কোনো পরিচয়ের সঙ্গে যুক্ত নয় এবং আমরা এটি দিয়ে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারি না।

**কেনাকাটার রেকর্ড** — App Store বা Google Play থেকে পাওয়া লেনদেন শনাক্তকারী এবং কোন প্যাক কেনা হয়েছিল। পেমেন্টটি Apple বা Google প্রক্রিয়া করে, তাই পেমেন্টের মাধ্যমের তথ্য, বিলিং ঠিকানা বা কার্ডধারীর পরিচয় চাইলে আমাদের নয়, তাদের কাছে অনুরোধ করতে হবে।

**কারিগরি তথ্য** — IP ঠিকানা, ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেম ও অ্যাপের সংস্করণ, নেটওয়ার্কের ধরন এবং ক্র্যাশ রিপোর্ট। ক্র্যাশ ও ডায়াগনস্টিক তথ্য সর্বোচ্চ নব্বই দিন রাখা হয়।

**যা নেই:** কলের অডিও, যা কখনো রেকর্ড করা হয় না; যোগাযোগের তালিকা, যা কখনো আপলোড করা হয় না; নির্ভুল বা GPS অবস্থান, যা কখনো সংগ্রহ করা হয় না; নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট কার্ডের তথ্য—এর কোনোটিই কখনো চাওয়া হয় না।

## একটি অনুরোধ কীভাবে পরিচালনা করা হয়

প্রতিটি অনুরোধ আমাদের ওপর প্রযোজ্য আইন এবং এই পৃষ্ঠায় দেওয়া মানদণ্ড অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়। চাওয়া তথ্য ও সংশ্লিষ্ট এখতিয়ারের জন্য উপযুক্ত বৈধ আইনি প্রক্রিয়া থাকতে হবে। অতিরিক্ত বিস্তৃত, অস্পষ্ট, বা এমন কোনো আইনি ভিত্তির সমর্থনহীন অনুরোধ আমরা প্রত্যাখ্যান করি, যা আমরা যাচাই করতে পারি না। কোনো অনুরোধে ত্রুটি থাকলে ব্যাখ্যা ছাড়া প্রত্যাখ্যান না করে কী অনুপস্থিত তা জানাই।

আমরা যে এখতিয়ারে প্রতিষ্ঠিত, তার বাইরে কোনো এখতিয়ার থেকে অনুরোধ এলে সীমান্তপারের অনুরোধের জন্য স্বীকৃত মাধ্যম ব্যবহার করে তা পরিচালনা করা হয়, যেমন পারস্পরিক আইনি সহায়তা চুক্তি বা সমতুল্য কোনো আইনি দলিল। কোনো বিদেশি কর্তৃপক্ষ নিজ দেশের আইন উল্লেখ করে সরাসরি ইমেল পাঠালেই তথ্য প্রকাশের যথেষ্ট ভিত্তি তৈরি হয় না। এটি জানানো কোনো বাধা সৃষ্টি করা নয়—আইন আমাদের কাছ থেকে যে মানদণ্ড আশা করে, এটিই তা।

সঠিকভাবে তৈরি করা অনুরোধ পাওয়ার পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে তা প্রাপ্তির বিষয়টি নিশ্চিত করার লক্ষ্য আমাদের থাকে। প্রকৃত জরুরি অনুরোধ—যেখানে মৃত্যু বা গুরুতর শারীরিক ক্ষতির আসন্ন ঝুঁকি রয়েছে—আনুষ্ঠানিক আইনি প্রক্রিয়ার অপেক্ষা না করেই পরিচালনা করা হয়। এমন অনুরোধের বিষয় লাইনে **Emergency disclosure request** লিখতে হবে এবং প্রথম অনুচ্ছেদে ঝুঁকির ধরন উল্লেখ করতে হবে। মনে রাখবেন, এমন অনুরোধ করার সময় এই সেবা কোনো ব্যবহারকারীকে শনাক্ত করে অবস্থান জানাতে পারে না: আমাদের কাছে কোনো GPS তথ্য নেই এবং IP ঠিকানা সর্বোচ্চ একটি অঞ্চল নির্দেশ করতে পারে।

## ব্যবহারকারীকে জানানো

আমাদের ডিফল্ট নীতি হলো, কোনো ব্যবহারকারীর রেকর্ড চাওয়া হলে, বাস্তবসম্মতভাবে সম্ভব হলে তথ্য প্রকাশের আগে তাকে জানানো, যাতে তিনি নিজের আইনি প্রতিকার চাওয়ার সুযোগ পান। অধিকাংশ দায়িত্বশীল সেবা এমন অবস্থানই নেয়, এবং এখানে এটি উল্লেখ করা হলো যাতে এটি আমাদের অঙ্গীকার হিসেবে থাকে, বিবেচনাধীন বিষয় হিসেবে নয়।

আইন বা আদালতের আদেশে জানানো নিষিদ্ধ হলে, অথবা আমাদের সৎ বিশ্বাসে মনে হলে যে জানালে মৃত্যু, গুরুতর শারীরিক ক্ষতি বা কোনো শিশুর ক্ষতির ঝুঁকি তৈরি হবে, আমরা জানাব না। কোনো অনুরোধ ব্যবহারকারীকে জানানো উচিত না হলে, অনুরোধের সঙ্গে সেই আদেশ বা আইনি ভিত্তি যুক্ত করুন।

নকশাগত একটি বাস্তব সীমাবদ্ধতা এখান থেকে আসে: ব্যবহারকারীর কোনো ইমেল ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর বা অন্য কোনো যোগাযোগের মাধ্যম আমাদের কাছে না থাকায়, সাধারণত শুধু অ্যাপের ভেতরেই তাকে জানানো সম্ভব। যে ব্যবহারকারী অ্যাপ ব্যবহার বন্ধ করে দিয়েছেন, তার সঙ্গে কার্যত যোগাযোগ করা নাও যেতে পারে।

## এই পৃষ্ঠাটি যে কাজে নয়

- **কোনো কল সম্পর্কে সাধারণ মানুষের অভিযোগ** — সে ক্ষেত্রে [কল সম্পর্কে অভিযোগ করুন](https://telvio.app/bn/legal/report-a-call/); এর জন্য কোনো আইনি প্রক্রিয়া বা অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই।
- **কোনো দেওয়ানি মামলার পক্ষ বা ব্যক্তিগত তদন্তকারী** — ব্যক্তিগত পক্ষের অনুরোধে আমরা ব্যবহারকারীর তথ্য প্রকাশ করি না। যথাযথ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পাওয়া আদালতের আদেশই এর পথ।
- **পেমেন্ট বা কার্ডধারীর তথ্যের অনুরোধ** — প্রতিটি কেনাকাটা Apple ও Google প্রক্রিয়া করে এবং ওই তথ্য তাদের কাছে থাকে। আমরা স্বাক্ষরযুক্ত একটি রসিদ শনাক্তকারী পাই, আর কিছু নয়।
- **জরুরি কলের অবস্থান** — অ্যাপটি কোনো জরুরি কল করতে পারে না এবং এর কাছে কোনো অবস্থান-সংক্রান্ত তথ্য নেই। [এর কারণ](https://telvio.app/bn/legal/emergency-calls/) আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
- **আমাদের সিস্টেমের কোনো দুর্বলতা** — [দায়িত্বশীলভাবে প্রকাশের](https://telvio.app/bn/legal/security/) জন্য আলাদা মাধ্যম ও আলাদা অঙ্গীকার রয়েছে।

## এত কম তথ্য কেন আছে

এটি কোনো বাধা সৃষ্টি করা নয়, এবং বিষয়টি ব্যাখ্যা করা দরকার। কারণ কোনো ব্যবহারকারী ডেটাবেস আছে—এমন প্রত্যাশার ভিত্তিতে করা অনুরোধের উত্তর হবে কেন এমন কোনো ডেটাবেস নেই, তার ব্যাখ্যা।

অ্যাকাউন্ট ছাড়াই এই সেবা তৈরি করা হয়েছে। নিবন্ধনের কোনো ধাপ নেই, তাই কোনো ব্যবহারকারীর কাছ থেকে কোনো নাম, ইমেল ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর বা পাসওয়ার্ড কখনো সংগ্রহ করা হয়নি—গোপন রাখা হয়নি, মুছে ফেলা হয়নি, কখনো চাওয়াই হয়নি। পেমেন্ট পুরোপুরি Apple ও Google প্রক্রিয়া করে, তারাই নথিভুক্ত বিক্রেতা। তাই আমাদের দিকেও কোনো পেমেন্টের মাধ্যম, বিলিং ঠিকানা বা কার্ডধারীর পরিচয় নেই। এসব তথ্যের অনুরোধ Apple বা Google-এর কাছে করতে হবে, কারণ তথ্যগুলো তাদের কাছে আছে।

কলের অডিও কখনো রেকর্ড করা হয় না। কল চলাকালে এটি এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় পাঠানো হয় এবং পরে কোনোভাবেই আর থাকে না, তাই কোনো আইনি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এটি পাওয়া সম্ভব নয়। যোগাযোগের তালিকা কখনো আপলোড করা হয় না। নির্ভুল ও GPS অবস্থান কখনো সংগ্রহ করা হয় না, যার অর্থ কোনো ব্যবহারকারীর অবস্থান শনাক্ত করার সক্ষমতাও নেই—IP ঠিকানা আনুমানিক একটি অঞ্চল নির্দেশ করে এবং VPN-এর আড়ালে থাকা অবস্থায় সেটি সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো দেশও দেখাতে পারে।

যা থাকে তা হলো কলের রেকর্ড—গন্তব্য, সময়, দৈর্ঘ্য, রেট, পরিমাণ—যে বেনামি ইনস্টলেশন শনাক্তকারীর অধীনে এটি সংরক্ষিত, কেনাকাটার রসিদ শনাক্তকারী এবং কারিগরি তথ্য। কল তদন্তের জন্য এটি সত্যিই কার্যকর একটি তথ্যসমষ্টি, এবং এটাই সম্পূর্ণ তথ্যসমষ্টি।

## সারকথা

support@telvio.app-এ “আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ” বিষয় লিখে, কর্তৃপক্ষের নাম, আইনি ভিত্তি, অনুসন্ধানযোগ্য শনাক্তকারী এবং নির্দিষ্ট সময়সীমা উল্লেখ করে সরকারি প্যাডে অনুরোধ পাঠান।

অনুসন্ধানযোগ্য শনাক্তকারী হলো তারিখ ও সময়সীমাসহ একটি গন্তব্য নম্বর, অথবা একটি ইনস্টলেশন আইডি। কোনো নাম বা ইমেল ঠিকানা দিয়ে অনুসন্ধান করা যায় না, কারণ আমাদের কাছে এসব তথ্য সংরক্ষিত নেই।

কোনো কল অডিও, যোগাযোগের তালিকা, লোকেশন বা পেমেন্টের তথ্য নেই। কলের রেকর্ড সর্বোচ্চ বারো মাস পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। আইনি নিষেধাজ্ঞা না থাকলে আমরা সাধারণত ব্যবহারকারীকে জানাই।

## সাধারণ জিজ্ঞাসা

আইন প্রয়োগকারী সংস্থা কীভাবে Telvio থেকে রেকর্ড চায়?

support@telvio.app ঠিকানায় ইমেইলের মাধ্যমে, যার বিষয় হবে Law enforcement request; ইমেইলটি কোনো সরকারি ডোমেইন থেকে সরকারি প্যাডে পাঠাতে হবে এবং তাতে আবেদনকারী কর্তৃপক্ষের নাম, আইনি ভিত্তি, অনুসন্ধানযোগ্য শনাক্তকারী এবং নির্দিষ্ট সময়সীমা উল্লেখ থাকতে হবে। অনুরোধগুলো Vast Flow, LLP পরিচালনা করে।

Telvio কোন ব্যবহারকারীর তথ্য সংরক্ষণ করে?

একটি অজ্ঞাতনামা ইনস্টলেশন শনাক্তকারী, কলের রেকর্ড—যার মধ্যে গন্তব্য নম্বর, সময়, স্থায়িত্ব, রেট ও পরিমাণ থাকে—Apple বা Google থেকে পাওয়া ক্রয়ের রসিদের শনাক্তকারী এবং IP ঠিকানাসহ কারিগরি তথ্য। কোনো নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট কার্ডের তথ্য কখনো সংগ্রহ করা হয় না।

Telvio কি কল রেকর্ড করে?

না। কল চলাকালে অডিও এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় আদান-প্রদান হয় এবং কখনো রেকর্ড, সংরক্ষণ বা বিশ্লেষণ করা হয় না। কোনো আইনি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে উপস্থাপন করার মতো কোনো রেকর্ডিং নেই।

কলের রেকর্ড কত দিন সংরক্ষণ করা হয়?

সাধারণ নিয়মে সর্বোচ্চ বারো মাস, এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয় অথবা এমন পরিসংখ্যানে একত্র করা হয় যা কোনো ইনস্টলেশন শনাক্ত করতে পারে না। ক্র্যাশ ও ডায়াগনস্টিক তথ্য সর্বোচ্চ নব্বই দিন এবং কর আইন অনুযায়ী যত দিন প্রয়োজন তত দিন হিসাবসংক্রান্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়।

Telvio কি আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধের বিষয়ে ব্যবহারকারীদের জানায়?

হ্যাঁ, ডিফল্টভাবে এবং বাস্তবে সম্ভব হলে তথ্য প্রকাশের আগে, যাতে কোনো ব্যবহারকারী নিজের আইনি প্রতিকার চাইতে পারেন। আইন বা আদালতের আদেশে নিষিদ্ধ হলে, অথবা জানালে মৃত্যু, গুরুতর ক্ষতি বা কোনো শিশুর ক্ষতির ঝুঁকি তৈরি হলে আমরা জানাই না।

Telvio কি কোনো ব্যবহারকারীর অবস্থান শনাক্ত করতে পারে?

না। অ্যাপটি কোনো GPS বা নির্ভুল অবস্থানসংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করে না। একটি IP ঠিকানা সংরক্ষণ করা হয়, যা আনুমানিক অঞ্চল নির্দেশ করে; তবে VPN ব্যবহার করা হলে সেটি সম্পূর্ণ ভিন্ন দেশও নির্দেশ করতে পারে। কোনো ব্যক্তির অবস্থান শনাক্ত করার সক্ষমতা নেই।

## সম্পর্কিত নথি

- [এই ওয়েবসাইটে কুকি](https://telvio.app/bn/legal/cookies/)
- [Telvio জরুরি সেবায় কল করতে পারে না](https://telvio.app/bn/legal/emergency-calls/)
- [একটি কল রিপোর্ট করুন](https://telvio.app/bn/legal/report-a-call/)
- [Telvio যেসব কাজে ব্যবহার করা যাবে না](https://telvio.app/bn/legal/acceptable-use/)

---

HTML version: https://telvio.app/bn/legal/law-enforcement/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).