**গ্রহণযোগ্য ব্যবহারের নীতি — Telvio কোন কাজে ব্যবহার করা যাবে না**

> একসঙ্গে অনেক নম্বরে কল করা, স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডায়াল করা, হয়রানি, ছদ্মবেশ ধারণ এবং প্রতারণা নিষিদ্ধ। নিয়ম ভাঙলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয় এবং অ্যাকাউন্টের ক্রেডিটে…

Source: https://telvio.app/bn/legal/acceptable-use/ · language: bn · updated: 2026-09-04

1. [হোম](https://telvio.app/bn/)
2. [আস্থা কেন্দ্র](https://telvio.app/bn/legal/)
3. Telvio যেসব কাজে ব্যবহার করা যাবে না

নীতিমালা

# Telvio যেসব কাজে ব্যবহার করা যাবে না

সংক্ষিপ্ত, নির্দিষ্ট এবং কার্যকর করা হয়। এর উদ্দেশ্য হলো, কোনো প্রতিবেদন এলে তার ভিত্তিতে ব্যবস্থা নেওয়ার নির্দিষ্ট নিয়ম থাকা এবং আমরা ঠিক কোন কাজকে অপব্যবহার মনে করি, তা পাঠক যেন স্পষ্টভাবে বুঝতে পারেন।

- কার্যকর 4 সেপ্টেম্বর 2026
- সাসপেনশনের মাধ্যমে কার্যকর
- প্রত্যেক ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য

নিয়মটি এক অনুচ্ছেদে

Telvio এমন ব্যক্তিগত কল করার জন্য, যাদের কল করার যৌক্তিক কারণ আপনার আছে। এটি একসঙ্গে অনেকজনকে বা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কল করা, যারা এ ধরনের কল চাননি তাদের বিপণন বার্তা দেওয়া, হয়রানি করা, কারও ছদ্মবেশ ধারণ করা, অথবা আপনি যে দেশ থেকে কল করছেন কিংবা যে দেশে কল করছেন—এই দুই দেশের যেকোনোটির আইনের পরিপন্থী কোনো কাজে ব্যবহার করা যাবে না।

নিয়ম ভঙ্গ হলে ইনস্টলেশনটি স্থগিত করা হবে এবং এতে থাকা অবশিষ্ট ক্রেডিট ফ্রিজ করা হবে। এটি পরে ব্যবহার করার জন্য রাখা কোনো হুমকি নয়—এটাই নির্ধারিত পরিণতি, আর এ কারণেই [যিনি কলটি পেয়েছেন, তাঁর কাছ থেকে একটি রিপোর্ট পাঠানো](https://telvio.app/bn/legal/report-a-call/) গুরুত্বপূর্ণ।

কার্যকর হয়েছে ৪ সেপ্টেম্বর, ২০২৬

## সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ

- **যেকোনো ধরনের স্বয়ংক্রিয় বা ব্যাপক কল করা।** রোবোকল, পূর্বাভাসভিত্তিক বা স্বয়ংক্রিয় ডায়ালিং, আগে থেকে রেকর্ড করা বার্তা, ধারাবাহিক বা এলোমেলোভাবে তৈরি নম্বরে ডায়াল করা, এবং কোনো ব্যক্তি কিপ্যাডে ট্যাপ না করে স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে সেবা ব্যবহার করা।
- **অনাকাঙ্ক্ষিত বিপণন।** যারা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাননি, তাদের টেলিমার্কেটিং, কোল্ড কল, সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা বা জরিপের জন্য কল করা—সম্মতির বিষয়ে স্থানীয় নিয়মে যা-ই বলা থাকুক।
- **প্রতারণা ও ধোঁকা।** ব্যাংক, সরকারি সংস্থা, কুরিয়ার, কারিগরি সহায়তা ডেস্ক বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানের পরিচয় ধারণ করা; ধোঁকা দিয়ে টাকা, কার্ডের তথ্য, পাসওয়ার্ড বা একবার ব্যবহারযোগ্য কোড নেওয়া; যেকোনো ধরনের অগ্রিম ফি, বিনিয়োগ বা প্রেমের সম্পর্কের নামে প্রতারণা।
- **হয়রানি।** বারবার অনাকাঙ্ক্ষিত কল করা, নীরব কল, হুমকি, ভয় দেখানো, পিছু নেওয়া, অথবা কেউ আপনাকে থামতে বলার পরও তাকে কল করা।
- আপনি যে দেশ থেকে কল করছেন বা যে দেশে কল করছেন, সেই দেশের **যেকোনো বেআইনি কাজ**, যার মধ্যে অন্য কোনো অপরাধ সংঘটনে সহায়তার উদ্দেশ্যে করা কলও রয়েছে।
- **ট্রাফিক কারসাজি।** কৃত্রিমভাবে ট্রাফিক বাড়ানো, অপর প্রান্তে রাজস্ব তৈরির উদ্দেশ্যে কল করা, অথবা কথোপকথন থেকে নয়, কল রাউটিংয়ের প্রক্রিয়া থেকে লাভ করার যেকোনো চেষ্টা।
- **সেবার সীমা এড়িয়ে যাওয়া।** আপনি যাকে কল করছেন তার ফোনে প্রদর্শিত নম্বর বদলানোর চেষ্টা করা, ইনবাউন্ড কলের সুবিধা নেওয়া, গন্তব্যসংক্রান্ত বিধিনিষেধ পাশ কাটানো, অথবা বিলিংয়ে হস্তক্ষেপ করা।
- **পুনরায় বিক্রি করা।** অ্যাপ ব্যবহার করে তৃতীয় পক্ষকে কল করার সেবা দেওয়া, এর জন্য টাকা নেওয়া হোক বা না হোক। এটি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য তৈরি একটি ভোক্তা পণ্য।

## এই নির্দিষ্ট নিয়মগুলোর কারণ

উপরের প্রতিটি নিয়ম এই ধরনের সেবার অপব্যবহারের একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি ঠেকানোর উদ্দেশ্যে করা হয়েছে, এবং প্রতিটির পেছনে রয়েছে সংশ্লিষ্ট একটি নকশাগত সিদ্ধান্ত। অ্যাপে কোনো স্বয়ংক্রিয় ডায়ালার, তালিকা ইমপোর্ট, ক্যাম্পেইন ফিচার বা সময় নির্ধারণের সুবিধা নেই—এটি কোনো ভুলে বাদ পড়েনি; কারণ এসব ফিচারই একটি কলিং অ্যাপকে বিরক্তিকর কলের প্ল্যাটফর্মে পরিণত করে। পণ্যটি যেসব কাজ সহজ করে না, নীতিমালায় সেগুলোই নিয়ম হিসেবে স্পষ্ট করা হয়েছে।

সবার ক্ষতি করে এমন অপব্যবহার হওয়ায় ব্যাপক কল করা প্রথমেই নিষিদ্ধ। প্রতিটি Telvio কলে একটি অভিন্ন নম্বর প্রদর্শিত হয়, যা [নিজস্ব পেজে](https://telvio.app/bn/caller-id/1-434-280-0044/) প্রকাশ করা আছে। কোনো নম্বর বিরক্তিকর কলের জন্য পরিচিত হয়ে গেলে অপারেটররা সেটিকে চিহ্নিত ও ব্লক করতে শুরু করে, ফলে পরিবারের সঙ্গে কল করা প্রতিটি সাধারণ ব্যবহারকারীর জন্য সেবা খারাপ হয়ে যায়। ওই নম্বরের সুনাম একটি যৌথ সম্পদ, আর এই নীতিমালার মাধ্যমে সেটি সুরক্ষিত রাখা হয়।

প্রদর্শিত নম্বর বদলানোর নিষেধাজ্ঞাটি স্পষ্টভাবে বলা জরুরি, কারণ এই সুবিধাটিই অধিকাংশ টেলিফোন প্রতারণাকে সম্ভব করে। কলটি যে শুরু করে, কলারের পরিচয় সেই পক্ষই দাবি করে, আর গত দশকের পুরো নিয়ন্ত্রক প্রচেষ্টার—উত্তর আমেরিকার অ্যাটেস্টেশন কাঠামো এবং অন্যান্য অঞ্চলের সমতুল্য ব্যবস্থার—উদ্দেশ্য হলো এই দাবির জন্য জবাবদিহি নিশ্চিত করা। আমরা এমন একটি নম্বর দেখাই, যা সত্যিই আমাদের কাছে আছে, এবং সেটির মালিক কে তা প্রকাশ করি। অ্যাপে এর কোনো বিকল্প নেই, আর এমন বিকল্প পাওয়ার চেষ্টা করা নীতিমালা লঙ্ঘন।

## এটি কীভাবে কার্যকর করা হয়

যাকে কল করা হয়েছে তার রিপোর্ট, কোনো অপারেটর বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার রিপোর্ট, অথবা স্বয়ংক্রিয়তার ইঙ্গিত দেয় এমন কল ট্রাফিকের ধরন—কলের পরিমাণ, সময়ের নিয়মিততা বা পরপর নম্বরে কল করার ক্রম—থেকে ব্যবস্থা নেওয়া শুরু হয়।

লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে অ্যাপ ইনস্টলেশনের ব্যবহার স্থগিত করা হয় এবং অবশিষ্ট ক্রেডিট ফ্রিজ করা হয়। এই নীতিমালা লঙ্ঘন করে পাওয়া বা ব্যবহার করা ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয় না, এবং প্রতারণা বা হয়রানির কারণে স্থগিত করা অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালুর বিষয়ে আমরা চিঠিপত্র চালাচালি করি না। কোনো অপরাধ সংঘটিত হয়েছে বলে মনে হলে, [আইন প্রয়োগকারী সংস্থার পেজে](https://telvio.app/bn/legal/law-enforcement/) দেওয়া শর্ত অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের আইনসম্মত অনুরোধে আমরা সহযোগিতা করি।

আমরা কল শুনি না, এবং ব্যবস্থা নেওয়ার জন্যও তা প্রয়োজন হয় না। [গোপনীয়তা নীতিমালায়](https://telvio.app/bn/privacy/) বলা হয়েছে, কলের অডিও কখনো রেকর্ড বা সংরক্ষণ করা হয় না। আমরা যা রাখি, তা একটি ফোন বিলেও থাকে—কোন নম্বরে কল করা হয়েছে, সময়, কলের স্থায়িত্ব, রেট এবং পরিমাণ—এবং স্বয়ংক্রিয়তা শনাক্ত করতে, নির্দিষ্ট রিপোর্টকে নির্দিষ্ট কলের সঙ্গে মেলাতে, ও কোনো অভিযোগকারী নম্বরে বারবার কল করার ধরন দেখতে এতটুকুই যথেষ্ট।

## যা স্পষ্টভাবে অনুমোদিত

শুধু কী করা যাবে না তা বলা একটি নীতিমালা মানুষকে তা পাশ কাটানোর পথ খুঁজতে বাধ্য করে। তাই এটি যেসব সাধারণ ব্যবহারের জন্য তৈরি, সেগুলো স্পষ্ট করে বলা দরকার; উপরের কোনো বিধিনিষেধই এসব ব্যবহারে প্রযোজ্য নয়।

বিদেশে থাকা পরিবার ও বন্ধুদের যতবার এবং যতক্ষণ ইচ্ছা কল করা—ন্যায্য ব্যবহারের কোনো সীমা নেই, কলের সর্বোচ্চ দৈর্ঘ্য নেই, এবং আপনি কত ক্রেডিট কিনতে বা খরচ করতে পারবেন তারও কোনো সীমা নেই। ব্যবসায় কল করা: কোনো হোটেল, এয়ারলাইন, ব্যাংক, বাড়িওয়ালা, ক্লিনিক বা আগে বসবাস করা দেশের সরকারি অফিসে। প্রকাশ্যে পাওয়া নম্বরে কল করা, যদি তাদের কল করার সত্যিকারের কারণ থাকে। আপনি যে কল পেয়েছেন তার উত্তর হিসেবে কল করা। যে আত্মীয় নিজে ডায়াল করতে পারেন না, তার হয়ে কল করা।

কাজের জন্য অ্যাপ ব্যবহার করা ঠিক আছে, যদি কলগুলো এমন হয় যা আপনি নিজে করতেন—কোনো ফ্রিল্যান্সারের ক্লায়েন্টকে কল করা, কেউ ডেলিভারির ব্যবস্থা করতে কল করা, বা কোনো ছোট ব্যবসার মালিকের বিদেশে থাকা সরবরাহকারীকে কল করা। যা ঠিক নয়, তা হলো এমন মানুষদের তালিকায় কল করা যারা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাননি। টেলিফোন ব্যবহার করা আর কল সেন্টার চালানোর মধ্যে সীমারেখা এটাই।

## পরিবর্তন ও রিপোর্ট করা

এই নীতিমালা [সেবার শর্তাবলির](https://telvio.app/bn/terms/) অংশ এবং এই পেজের ওপরে থাকা তারিখ থেকে কার্যকর। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে জানানো হবে, এবং এর সঙ্গে এখানকার কার্যকর হওয়ার তারিখও বদলাবে।

লঙ্ঘনের রিপোর্ট করতে [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app?subject=Abuse%20report) ঠিকানায় ইমেল পাঠান। বিষয় হিসেবে **Abuse report** লিখুন এবং তারিখ, সময়, আপনার টাইম জোন ও যে নম্বরে কল করা হয়েছিল তা জানান। [রিপোর্ট করার পেজে](https://telvio.app/bn/legal/report-a-call/) এরপর কী ঘটে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং কোন জাতীয় নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলোকে জানানো যেতে পারে, তার তালিকাও রয়েছে।

আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট ভুলভাবে স্থগিত করা হয়েছে বলে মনে হলে, অ্যাপের সেটিংস স্ক্রিনে থাকা আপনার ইনস্টলেশন ID-সহ [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ঠিকানায় লিখুন। সংশ্লিষ্ট কলগুলো আমরা পর্যালোচনা করব। প্রতারণা বা হয়রানির কারণে স্থগিত করা অ্যাকাউন্ট আমরা পুনরায় চালু করব না, এবং চিঠিপত্র খোলা রেখে না দিয়ে তা স্পষ্টভাবে জানিয়ে দেব।

## সারকথা

কোনো স্বয়ংক্রিয় বা গণহারে কল করা যাবে না, অনুরোধ ছাড়া বিপণন করা যাবে না, প্রতারণা, হয়রানি বা অন্যের পরিচয় ধারণ করা যাবে না, সেবা পুনরায় বিক্রি করা যাবে না, এবং কলের যেকোনো প্রান্তে কোনো বেআইনি কাজ করা যাবে না।

নিয়ম ভাঙলে সেই ইনস্টলেশন স্থগিত করা হয় এবং এর ক্রেডিট ফ্রিজ করা হয়। ব্যবস্থা নেওয়া হয় কলের মেটাডেটার ভিত্তিতে—নম্বর, সময়, স্থায়িত্ব, রেট—কারণ কলের অডিও কখনো রেকর্ড করা হয় না।

সাধারণ ব্যবহারে কোনো সীমা নেই: যতবার এবং যতক্ষণ ইচ্ছা পরিবারের সঙ্গে কথা বলা, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে কল করা, কল ফেরত দেওয়া—সবই করা যায়। টেলিফোন ব্যবহার করা আর কল সেন্টার চালানোর মধ্যেই পার্থক্য।

## সাধারণ জিজ্ঞাসা

টেলিমার্কেটিংয়ের জন্য কি Telvio ব্যবহার করতে পারি?

না। অনাকাঙ্ক্ষিত মার্কেটিং, অপরিচিত ব্যক্তিকে ফোন করা, সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা এবং জরিপের জন্য ফোন করা নিষিদ্ধ। স্বয়ংক্রিয় বা একসঙ্গে অনেক নম্বরে ডায়াল করাও নিষিদ্ধ। অ্যাপটিতে ডায়ালার অটোমেশন, তালিকা ইমপোর্ট বা ক্যাম্পেইন পরিচালনার কোনো সুবিধা নেই, এবং এভাবে ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হয়।

আমি কতগুলো কল করতে পারি, তার কি কোনো সীমা আছে?

ব্যক্তিগত ব্যবহারের স্বাভাবিক কলের ক্ষেত্রে ন্যায্য ব্যবহারের কোনো সীমা, কলের সর্বোচ্চ সময়সীমা বা ক্রেডিট ব্যবহারের কোনো সীমা নেই। নিষিদ্ধ হলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে বা একসঙ্গে অনেক নম্বরে ডায়াল করার ধরন। এটি নির্দিষ্ট কোনো সীমার বদলে কলের পরিমাণ, সময়ের নিয়মিততা এবং ধারাবাহিক নম্বরের ভিত্তিতে শনাক্ত করা হয়।

ব্যবসায়িক কলের জন্য কি Telvio ব্যবহার করতে পারি?

হ্যাঁ, যদি কলগুলো এমন হয় যা একজন ব্যক্তি নিজে করতেন—কোনো ক্লায়েন্ট, সরবরাহকারী বা বুকিংয়ের জন্য। যে ব্যক্তিরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাননি, তাদের তালিকা ধরে ফোন করা অনুমোদিত নয়। টেলিফোন ব্যবহার করা আর কল সেন্টার চালানোর মধ্যে এটাই পার্থক্য।

এই নিয়ম কার্যকর করতে Telvio কি কল শোনে?

না। কলের অডিও কখনো রেকর্ড, সংরক্ষণ বা বিশ্লেষণ করা হয় না। নিয়ম কার্যকর করতে কলের মেটাডেটা ব্যবহার করা হয়—কোন নম্বরে কল করা হয়েছে, সময়, সময়কাল, হার এবং পরিমাণ। ফোনের বিলেও এসব তথ্য থাকে, এবং স্বয়ংক্রিয় ব্যবহার শনাক্ত করতে ও কোনো রিপোর্টকে নির্দিষ্ট কলের সঙ্গে মেলাতে এগুলোই যথেষ্ট।

আমার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে অবশিষ্ট ক্রেডিটের কী হবে?

অবশিষ্ট ক্রেডিট হিমায়িত করা হবে, এবং এই নীতি লঙ্ঘন করে অর্জিত বা ব্যবহৃত ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হবে না। প্রতারণা বা হয়রানির কারণে স্থগিত করা অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করা হয় না।

অন্যদের কাছে কি Telvio-এর কলিং সেবা পুনরায় বিক্রি করতে পারি?

না। এটি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য একটি ভোক্তা পণ্য, এবং টাকা লেনদেন হোক বা না হোক, অ্যাপের মাধ্যমে তৃতীয় পক্ষকে কলিং সেবা দেওয়া নিষিদ্ধ।

## সম্পর্কিত নথি

- [নিরাপত্তাজনিত দুর্বলতার প্রতিবেদন](https://telvio.app/bn/legal/security/)
- [অ্যাক্সেসিবিলিটি](https://telvio.app/bn/legal/accessibility/)
- [Telvio জরুরি সেবায় কল করতে পারে না](https://telvio.app/bn/legal/emergency-calls/)
- [একটি কল রিপোর্ট করুন](https://telvio.app/bn/legal/report-a-call/)

---

HTML version: https://telvio.app/bn/legal/acceptable-use/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).