**Telvio সহায়তা কেন্দ্র — কলের সমস্যা সমাধান করুন**

> যেসব কল সংযুক্ত হয় না, অডিও কাজ করে না, ক্রেডিট জমা হয়নি এবং আপনি কল করলে মানুষ যে নম্বরটি দেখে—এসবের উত্তর। পাশাপাশি একজন প্রতিনিধির সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করবেন।

Source: https://telvio.app/bn/help/ · language: bn · updated: 2026-09-04

1. [হোম](https://telvio.app/bn/)
2. সহায়তা

গ্রাহকসেবা

# কিছু কাজ করছে না। চলুন, ঠিক করে দিই।

যে সমস্যাগুলো সত্যিই দেখা দেয়, সেগুলোর চৌদ্দটি উত্তর—আপনি Telvio ব্যবহার করুন বা না করুন, কাজে লাগবে এমনভাবে লেখা। নিচে উত্তরগুলো খুঁজুন, অথবা আমাদের লিখুন—প্রতিটি বার্তা একজন মানুষ পড়েন।

- প্রতিটি পাতায় একটি করে উত্তর
- সহায়তা পেতে অ্যাকাউন্টের প্রয়োজন নেই
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর

দ্রুততম উপায়

বেশিরভাগ সমস্যা চারটি ভাগের একটিতে পড়ে, আর প্রতিটির জন্য আলাদা পৃষ্ঠা আছে: **কল সংযোগ হচ্ছে না**, **অডিও ঠিক নেই**, **নম্বরটি প্রত্যাখ্যাত হয়েছে**, অথবা **টাকা আপনার প্রত্যাশামতো কাজ করেনি**। সমস্যাটি বোঝাতে আপনি যে শব্দটি ব্যবহার করবেন, সেটি দিয়ে নিচের তালিকায় খুঁজুন — “রোবোটিক”, “নীরব”, “রিফান্ড”, “ক্রেডিট” — টাইপ করার সঙ্গে সঙ্গে তালিকাটি ছেঁকে দেখাবে।

কোনোটিই প্রযোজ্য না হলে [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)-এ লিখুন। তারিখ, সময় ও আপনার সময় অঞ্চল উল্লেখ করুন, আর কী দেখেছেন তা বলুন। নির্দিষ্ট কলটি খুঁজে বের করার জন্য এতটুকুই যথেষ্ট, আর এর ফলে চারবার উত্তর দেওয়ার বদলে একবারেই উত্তর দেওয়া সম্ভব হয়।

সমস্যাটি বর্ণনা করুন

সবকিছু কলঅডিওনম্বরক্রেডিট ও বিলিংগোপনীয়তা

14টি উত্তর

- [আপনার কলটি সংযুক্ত হচ্ছে না রিং হওয়ার আগেই Telvio কল ব্যর্থ হওয়ার চারটি কারণ আছে: নম্বরের ফরম্যাট, গন্তব্য, আপনার ক্রেডিট অথবা নেটওয়ার্ক। এই ক্রমেই একে একে পরীক্ষা করুন।](https://telvio.app/bn/help/call-will-not-connect/)
- [মাঝপথে কল কেটে যাচ্ছে কল সংযোগ হওয়ার পর এক-দুই মিনিটের মধ্যে কেটে গেলে, প্রায় সব সময়ই এর কারণ থাকে নেটওয়ার্কের সংযোগ বদলানো, পাওয়ার সেভিংস সেটিংস বা অস্থিতিশীল WiFi সংযোগ। কোনটি দায়ী, তা বোঝার উপায় এখানে দেওয়া হলো।](https://telvio.app/bn/help/call-drops-mid-conversation/)
- [আমরা ওই গন্তব্যে কল করতে পারি না Telvio 41টি গন্তব্যে সেবা দেয় এবং অনির্দিষ্ট দামে কল সংযোগ করার বদলে বাকি গন্তব্যগুলোতে কল নিতে অস্বীকৃতি জানায়। এমনটা কেন হয় এবং কী করতে হবে।](https://telvio.app/bn/help/destination-not-available/)
- [কল সংযুক্ত হয়, কিন্তু কেউ কিছু শুনতে পাচ্ছে না এক বা উভয় দিকেই অডিও ছাড়া সংযুক্ত হওয়া কলের কারণ প্রায় সব সময়ই অনুমতি, ভুল আউটপুটে চলে যাওয়া রুট, অথবা ফায়ারওয়াল। চার ধাপে সমস্যাটি শনাক্ত করুন।](https://telvio.app/bn/help/no-sound-during-a-call/)
- [কথার শব্দ রোবটের মতো, ভাঙা ভাঙা বা দেরিতে শোনা যাচ্ছে ইন্টারনেট কলে রোবটের মতো, তোতলানো বা বিলম্বিত কণ্ঠস্বরের কারণ জিটার ও প্যাকেট লস, কম ব্যান্ডউইডথ নয়। আসল কারণ কী এবং কোন সমাধানগুলো চেষ্টা করে দেখা উচিত।](https://telvio.app/bn/help/choppy-or-robotic-audio/)
- [মাইক্রোফোন আপনার কণ্ঠ ধরছে না কলে কোনো শব্দ না এলে এর কারণ হতে পারে মাইক্রোফোন ব্যবহারের অনুমতি না থাকা, অন্য কোনো অ্যাপ মাইক্রোফোনটি ব্যবহার করা, কোনো Bluetooth ডিভাইস সংযুক্ত থাকা, অথবা মাইক্রোফোনের ছিদ্র বন্ধ থাকা। প্রথমে ব্রাউজারে এটি পরীক্ষা করুন, তারপর নিচের ধাপগুলো একে একে দেখুন।](https://telvio.app/bn/help/microphone-not-working/)
- [নম্বরটি গ্রহণ করা হচ্ছে না ডায়াল করার আগেই কোনো নম্বর প্রত্যাখ্যাত হওয়ার কারণ প্রায় সবসময়ই দেশের কোড না থাকা, অথবা নম্বরে ট্রাঙ্ক জিরো রেখে দেওয়া। ফোন নম্বর ভুল হওয়ার চারটি উপায় এবং সঠিকভাবে লেখার পদ্ধতি।](https://telvio.app/bn/help/number-not-accepted/)
- [আপনি যাকে কল করছেন, তিনি এমন একটি নম্বর দেখেন যা তাঁর পরিচিত নয় Telvio-এর মাধ্যমে যাকে কল করবেন, তিনি আপনার নিজের নম্বরের বদলে (434) 280-0044 দেখবেন। এর কারণ কী, কেন এটি বদলানো যায় না, এবং ত্রিশ সেকেন্ডের যে কাজটি সমস্যাটি ঠিক করে।](https://telvio.app/bn/help/they-see-an-unknown-number/)
- [আপনি পেমেন্ট করেছেন, কিন্তু ক্রেডিট দেখা যাচ্ছে না টাকা কেটে নেওয়ার পরও ক্রেডিট যোগ না হলে সাধারণত বুঝতে হবে, রসিদটি এখনও পৌঁছায়নি। কী পরীক্ষা করবেন, কতক্ষণ অপেক্ষা করবেন এবং আমাদের ঠিক কী পাঠাবেন।](https://telvio.app/bn/help/credit-did-not-arrive/)
- [রিফান্ড ও অপ্রত্যাশিত চার্জ অ্যাপের ভেতরের কেনাকাটার রিফান্ড Apple ও Google প্রদান করে, অ্যাপ ডেভেলপার নয়। কোথায় রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে, এর পরিবর্তে আমরা কী করতে পারি এবং অপরিচিত চার্জ কীভাবে খুঁজে বের করবেন।](https://telvio.app/bn/help/refunds-and-charges/)
- [বিনামূল্যের মিনিটটি কাজ করেনি প্রতি ইনস্টলের জন্য একটি ফ্রি মিনিট দেওয়া হয়, এটি শুধু আমাদের সেবা দেওয়া গন্তব্যগুলোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং প্রথম সংযুক্ত কলে ব্যবহার হয়ে যায়। কাজ করেনি বলে মনে হলে এর অর্থ কী।](https://telvio.app/bn/help/free-minute-did-not-apply/)
- [কলটির খরচ আপনার ধারণার চেয়ে বেশি হয়েছে একই দেশে ল্যান্ডলাইন ও মোবাইলে কলের রেট ভিন্ন হতে পারে, আর প্রতি সেকেন্ডে বিলিং হলে মোট খরচও বদলে যায়। একটি কলের খরচ কত হওয়া উচিত ছিল, তা হিসাব করে দেখুন এবং বাস্তবে কত খরচ হয়েছে, তার সঙ্গে মিলিয়ে নিন।](https://telvio.app/bn/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi নাকি মোবাইল ডেটা? একটি ভয়েস কলে প্রতি মিনিটে প্রায় 0.5 MB ডেটা লাগে, তাই মোবাইল ডেটার খরচ যতটা মনে হয় তার চেয়ে কম। কখন WiFi ভালো পছন্দ, কখন এটি খারাপ, আর কীভাবে সিদ্ধান্ত নেবেন।](https://telvio.app/bn/help/wifi-or-mobile-data/)
- [আপনার ডেটা মুছে ফেলা Telvio কোনো নাম, ইমেল বা ফোন নম্বর সংরক্ষণ করে না, তাই ডেটা মুছতে আপনার ইনস্টলেশন আইডি ব্যবহার করতে হবে। এটি কোথায় পাবেন, কী মুছে ফেলা হবে এবং আইন অনুযায়ী আমাদের কী সংরক্ষণ করতে হয়।](https://telvio.app/bn/help/delete-your-data/)

এই শব্দের সঙ্গে মেলে এমন কিছু নেই। আরও ছোট করে লিখুন, অথবা [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app)-এ লিখে নিজের ভাষায় সমস্যাটি জানান।

## এখানে সহায়তা আসলে যেভাবে কাজ করে

আপনার সঙ্গে কোনো ব্যক্তির যোগাযোগের মাঝে কোনো টিকিট পোর্টাল, ফোন কিউ বা চ্যাটবট নেই। আছে একটি ইমেইল ঠিকানা, [support@telvio.app](mailto:support@telvio.app), এবং সেটি পড়ার জন্য একটি ছোট দল। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি, আর বাস্তবে বেশির ভাগ বার্তার উত্তর তার অনেক আগেই দেওয়া হয়।

আমাদের লিখতে আপনার অ্যাকাউন্ট লাগবে না, এমনকি আপনাকে আমাদের গ্রাহকও হতে হবে না। আমরা যে বার্তাগুলো পাই, তার উল্লেখযোগ্য একটি অংশ আসে এমন মানুষের কাছ থেকে, যারা কখনো অ্যাপ ইনস্টল করেননি এবং অপরিচিত নম্বর থেকে কে ফোন করেছে তা জানতে চান — [কলার আইডি পেজে](https://telvio.app/bn/caller-id/1-434-280-0044/) সেই প্রশ্নের উত্তর আছে, আর সেখানে না থাকলে আমাদের লিখতে পারেন।

আমরা যা দেখতে পারি, তা হলো আমাদের কাছে থাকা তথ্য: কোনো কল সংযুক্ত হয়েছিল কি না, কতক্ষণ চলেছিল, কোন রেট প্রযোজ্য ছিল এবং কত টাকা কেটে নেওয়া হয়েছিল, আর কোনো কেনাকাটার রসিদ আমাদের কাছে পৌঁছেছিল কি না। আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়সংক্রান্ত কিছু আমরা দেখতে পারি না, কারণ এই সার্ভিসে কোনো নাম, ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর রাখা হয় না — তাই কার্যকর একটি বার্তায় অ্যাকাউন্টের বদলে একটি *কল* সম্পর্কে লিখতে হয়।

## প্রথম ইমেইলে যা লিখবেন

- **তারিখ, সময় এবং আপনার টাইম জোন।** এতে কলটি শনাক্ত করা যায়। এগুলো না থাকলে প্রায় যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে এক দফা অতিরিক্ত বার্তা চালাচালি করতে হয়।
- **আপনি যে নম্বরে কল করেছেন, আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে।** চাইলে শেষের দুটি সংখ্যা বদলে দিতে পারেন — দেশ এবং নম্বরটির দৈর্ঘ্যই গুরুত্বপূর্ণ।
- **আসলে কী ঘটেছিল**, এক বাক্যে লিখুন: সঙ্গে সঙ্গে ত্রুটি, কিছুক্ষণ নীরবতার পর আর কিছু নয়, বেজে থেমে যাওয়া, অথবা শুধু এক দিক থেকে অডিও শোনা। প্রতিটি সমস্যার কারণ আলাদা হতে পারে।
- **আপনার ডিভাইস এবং সংযোগ।** ফোনের মডেল, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ, WiFi নাকি মোবাইল ডেটা, এবং অন্য সংযোগে একই সমস্যা হয় কি না।
- **টাকা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে, স্টোরের অর্ডার আইডি।** Apple-এরটি M দিয়ে শুরু হয় এবং ইমেইলে পাঠানো রসিদে থাকে; Google-এরটি Payments and subscriptions-এর অধীনে Play-তে থাকে।
- **গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য, আপনার installation ID** — এটি অ্যাপের সেটিংস স্ক্রিনে আছে। এটিই একমাত্র শনাক্তকারী, যা আপনাকে আপনার রেকর্ডের সঙ্গে যুক্ত করে।

## লেখার আগে যেসব বিষয় জানা ভালো

সবচেয়ে বেশি আসা কিছু প্রশ্নের উত্তর এমন বিষয়ের ওপর নির্ভর করে, যা সার্ভিসের কাঠামোর অংশ এবং পরিবর্তন করে ঠিক করা যায় না। এগুলো জানা থাকলে সবার সময় বাঁচে।

**Telvio শুধু বাইরে কল করে।** এটি কাউকে কোনো ফোন নম্বর দেয় না, কল বা টেক্সট মেসেজ গ্রহণ করতে পারে না এবং কোনো ভেরিফিকেশন কোড পাঠাতে পারে না। আপনি যাকেই কল করুন, তিনি [(434) 280-0044](https://telvio.app/bn/caller-id/1-434-280-0044/) দেখতে পাবেন, যা আপনার নম্বর নয়, অ্যাপের নম্বর এবং এটি আপনার নম্বরে বদলানো যায় না।

**জরুরি নম্বরে কল করা যায় না।** এটি ইচ্ছাকৃত এবং স্থায়ী: ইন্টারনেট কলের সঙ্গে যাচাই করা অবস্থানের তথ্য থাকে না, তাই জরুরি সেবার অপারেটর কোথায় সাহায্য পাঠাতে হবে তা জানতে পারতেন না। আপনার ফোনের নিজস্ব ডায়ালার ব্যবহার করুন, যা ক্রেডিট বা ডেটা ছাড়াই কাজ করে। প্রয়োজনের আগে আমাদের [জরুরি কল পেজটি](https://telvio.app/bn/legal/emergency-calls/) পড়ে নেওয়া ভালো।

**রিফান্ড Apple এবং Google দেয়**, কারণ পেমেন্ট তারা গ্রহণ করে। আপনার কার্ড আমরা কখনো দেখতে পাই না। আমরা যা করতে পারি, তা হলো কোনো কলের জন্য সঠিকভাবে বিল করা হয়েছে কি না এবং কোনো রসিদ আমাদের কাছে পৌঁছেছে কি না তা যাচাই করা — অনেক সময় আসল প্রশ্নটি সেটিই হয়।

**ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না**, কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই এবং মাসিক বা নিষ্ক্রিয়তার জন্য কোনো চার্জও নেই। বাতিল করার মতো কোনো নিয়মিত পেমেন্ট খুঁজলে, সেটি আমাদের নয়।

## আপনার প্রয়োজনীয় উত্তর এখানে না থাকলে

মানুষ বাস্তবে যে প্রশ্নগুলো পাঠায়, এই পেজগুলো সেগুলো থেকেই লেখা। তাই এখানে কোনো ঘাটতি থাকলে তা আমাদের জানানো মূল্যবান। আপনি কোনো বিষয় খুঁজে না পেলে, বার্তায় সেটি লিখে জানান — এভাবেই এই অংশের পরের সংস্করণ লেখা হয়।

সহায়তার বাইরের বিষয়গুলোর জন্য আলাদা যোগাযোগের পথ আছে। [অপমানজনক বা প্রতারণামূলক কলের রিপোর্ট](https://telvio.app/bn/legal/report-a-call/) করার জন্য আলাদা ঠিকানা ও প্রক্রিয়া রয়েছে। [নিরাপত্তাজনিত দুর্বলতার](https://telvio.app/bn/legal/security/) জন্যও আলাদা প্রকাশের পথ আছে। [আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার অনুরোধের](https://telvio.app/bn/legal/law-enforcement/) জন্য আলাদা পেজ রয়েছে, যেখানে একটি অনুরোধে কী কী তথ্য থাকতে হবে তা দেওয়া আছে।

আর সার্ভিসটিকে কোনো কাজে ভরসা করার আগে এটি কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে চাইলে, [Telvio যেভাবে কাজ করে তার কারণ](https://telvio.app/bn/why-telvio/) পেজে নকশা সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলো এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, এর সীমাবদ্ধতাগুলো ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

## শেষ কথা

সমস্যাটি বোঝাতে আপনি যে শব্দটি ব্যবহার করতেন, তালিকায় সেটি খুঁজুন। চৌদ্দটি পৃষ্ঠায় সংযোগ ব্যর্থতা, অডিও সমস্যা, প্রত্যাখ্যাত নম্বর, বিলিং ও গোপনীয়তা নিয়ে তথ্য রয়েছে।

কোনোটিই প্রযোজ্য না হলে support@telvio.app-এ তারিখ, সময় এবং আপনার টাইম জোন উল্লেখ করে ইমেইল করুন। একজন ব্যক্তি এটি পড়বেন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সহায়তা দিয়ে যত কিছুই করা হোক, তিনটি বিষয় বদলানো যায় না: জরুরি নম্বরে ইচ্ছাকৃতভাবেই কল করা যায় না, মানুষ যে নম্বরটি দেখে সেটি আপনার নয়, অ্যাপের নম্বর, আর রিফান্ড আমরা নয়, Apple ও Google প্রদান করে।

## সাধারণ জিজ্ঞাসা

Telvio সহায়তা টিমের সঙ্গে কীভাবে যোগাযোগ করব?

support@telvio.app-এ ইমেইল করুন। ফোনে যোগাযোগের কোনো লাইন বা টিকিট পোর্টাল নেই; একজন মানুষ এই ঠিকানার ইমেইল পড়েন, এবং আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। ইমেইল করতে আপনার কোনো অ্যাকাউন্ট বা কেনাকাটা থাকা জরুরি নয়।

কোনো কলের সমস্যা জানালে কী কী তথ্য দেব?

তারিখ, সময় ও আপনার টাইম জোন, আন্তর্জাতিক ফরম্যাটে ডায়াল করা নম্বর, আসলে কী ঘটেছিল এবং আপনি WiFi নাকি মোবাইল ডেটা ব্যবহার করছিলেন—এসব জানান। নির্দিষ্ট কলটি শনাক্ত করে প্রথম উত্তরেই সমস্যার জবাব দেওয়ার জন্য সাধারণত এতটুকুই যথেষ্ট।

অ্যাকাউন্ট ছাড়া কি সহায়তা পেতে পারি?

হ্যাঁ। Telvio-তে কোনো অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাই নেই, আর সহায়তা পেতেও অ্যাকাউন্ট লাগে না। যারা কখনো অ্যাপটি ইনস্টল করেননি, তারাও নিয়মিত আমাদের লিখছেন—সবচেয়ে বেশি জানতে চান অপরিচিত নম্বর থেকে আসা কোনো কল সম্পর্কে।

Telvio কত দ্রুত উত্তর দেয়?

আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি এবং সাধারণত তারও আগে উত্তর দিই। কলে তারিখ, সময় ও টাইম জোন উল্লেখ করা থাকলে সাধারণত একাধিকবার বার্তা চালাচালির বদলে একবারের উত্তরেই বিষয়টি সমাধান হয়ে যায়।

সহায়তা টিম কি আমার কল দেখতে পারে?

কলে সংযোগ হয়েছিল কি না, কতক্ষণ চলেছে, কোন রেট প্রযোজ্য হয়েছে এবং কত টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে—এসব আমরা দেখতে পারি; ফোনের বিলেও একই তথ্য থাকে। আপনার সম্পর্কে ব্যক্তিগত কোনো তথ্য আমরা দেখতে পারি না, কারণ এই সেবায় কোনো নাম, ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না, আর কলের অডিও কখনো রেকর্ড করা হয় না।

Telvio নম্বর থেকে আসা হয়রানিমূলক কল কোথায় জানাব?

support@telvio.app-এ তারিখ, সময় ও আপনার টাইম জোন উল্লেখ করে ইমেইল করুন। এই ঠিকানায় সাধারণ সহায়তার চেয়ে আলাদা প্রক্রিয়ায় বিষয়টি দেখা হয়, আর এরপর কী হবে এবং পরে আপনাকে আমরা কী জানাতে পারব, তা রিপোর্ট করার পেজে ব্যাখ্যা করা আছে।

---

HTML version: https://telvio.app/bn/help/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).