**انقطاع المكالمة أثناء المحادثة — الأسباب والحلول**

> المكالمة التي تتصل ثم تنقطع بعد دقيقة أو دقيقتين تكون في الغالب بسبب انتقال الشبكة بين نقاط الاتصال، أو إعداد لتوفير الطاقة، أو اتصال WiFi غير مستقر.

Source: https://telvio.app/ar/help/call-drops-mid-conversation/ · language: ar · updated: 2026-09-04

1. [الرئيسية](https://telvio.app/ar/)
2. [المساعدة](https://telvio.app/ar/help/)
3. تنقطع مكالمتك في منتصفها

المكالمات

# تنقطع مكالمتك في منتصفها

للمكالمة التي ترن وتتصل ثم تنقطع قائمة قصيرة من الأسباب، ومدة بقائها قبل انقطاعها تخبرك أيّها ينطبق عليك.

- التوقيت يحدد السبب
- إصلاحات يمكنك تطبيقها الآن
- ينطبق على أي تطبيق VoIP

الإجابة المختصرة

حدّد توقيت انقطاع المكالمة. إذا انقطعت المكالمة عند النقطة نفسها تقريبًا في كل مرة — بعد 30 ثانية أو دقيقة أو دقيقتين — فهناك مؤقت يتسبب في قطعها: قد يكون الموجّه يقطع اتصالًا خاملًا، أو وضع توفير الطاقة يعلّق التطبيق، أو سياسة في الشبكة. أما إذا انقطعت المكالمة في أوقات عشوائية، فالمشكلة في الاتصال، وغالبًا ما تكون بسبب الانتقال بين شبكات WiFi أو ضعف الإشارة.

أكثر حل فعّال لكلتا الحالتين هو إجراء المكالمة باستخدام بيانات الهاتف المحمول مع إيقاف WiFi. إذا توقفت الانقطاعات، فالعطل في شبكة WiFi، وقد حصرت المشكلة من جميع الاحتمالات إلى سبب واحد.

## الإصلاحات مرتبة تقريبًا حسب مدى نجاحها

1. 1 ### أوقف WiFi وأجرِ المكالمة باستخدام بيانات الهاتف المحمول ليس لأن بيانات الهاتف المحمول أفضل، بل لأنها شبكة مختلفة، والمقارنة أجدى من التخمين. ترتبط المكالمة بالاتصال الذي بدأت عليه ولا تستمر عند التبديل بينهما، لذلك سيسقط الهاتف الذي يتنقل داخل نطاق WiFi وخارجه المكالمات التي كانت بيانات الهاتف المحمول وحدها ستنقلها بنجاح.
2. 2 ### أبقِ التطبيق في المقدمة والشاشة قيد التشغيل لإجراء مكالمة اختبار واحدة يؤدي تحسين البطارية الصارم إلى تعليق التطبيقات التي تعمل في الخلفية، ولا يستطيع التطبيق المعلّق إبقاء المكالمة مستمرة. يحدث هذا كثيرًا على Android، حيث يضيف المصنعون أنظمة إدارة الطاقة الخاصة بهم إلى نظام التشغيل، وينتج عنه العَرَض المميز التالي: تنتهي المكالمات بعد عدد متقارب من الثواني من إطفاء الشاشة. إذا أدى إبقاء الشاشة قيد التشغيل إلى حل المشكلة، فأعفِ Telvio من تحسين البطارية وسيصبح الإصلاح دائمًا.
3. 3 ### اقترب من جهاز التوجيه أو استخدم النطاق 5 GHz يتحمل الصوت انخفاض النطاق الترددي، لكنه لا يتحمل التذبذب. عند حافة نطاق WiFi، يظل الاتصال قائمًا من حيث المبدأ بينما ينهار توقيت الحزم، وهو أمر يخفيه التصفح ولا تستطيع المكالمة تحمله. إذا كان جهاز التوجيه يبث اسمين منفصلين للنطاقين 2.4 GHz و5 GHz، فعادةً ما يكون نطاق 5 GHz أنظف بكثير على مسافة قصيرة.
4. 4 ### أعد تشغيل جهاز التوجيه إذا كانت كل مكالمة على تلك الشبكة تنقطع تحتفظ أجهزة التوجيه المنزلية بجدول للاتصالات النشطة، وقد تتصرف بشكل غير سليم عندما يمتلئ، فتظهر المشكلة في انقطاع الاتصالات الطويلة بينما تعمل الاتصالات الجديدة. تؤدي إعادة التشغيل إلى إفراغ الجدول. إذا عادت الانقطاعات خلال أيام على جهاز التوجيه نفسه، فالمشكلة في برمجياته الثابتة أو في حد تتبع الاتصالات لديه، ويستحق الأمر طرحها على الجهة التي زودتك به.
5. 5 ### تحقق مما إذا كانت المشكلة نفسها تحدث في تطبيقات الاتصال الأخرى إذا كانت كل تطبيقات الاتصال الصوتي على تلك الشبكة تُسقط المكالمات في وقت متقارب، فالشبكة ترشح حركة الصوت أو تنهي مهلة انتظارها، ولن يصلح أي إعداد داخل تطبيق واحد هذه المشكلة. يحدث ذلك كثيرًا على شبكات الشركات والجامعات والفنادق، وفي بعض البلدان القليلة يكون سياسة وطنية.

## ما الذي يخبرك به توقيت الانقطاع

تحدث الانقطاعات التي تتجمع حول مدة ثابتة تقريبًا بسبب شيء ما يحسب الوقت. والسبب الأكثر شيوعًا هو مهلة انتهاء تتبع الاتصالات في جهاز التوجيه: يحتفظ جهاز التوجيه بسجل لكل اتصال مفتوح ويحذف السجلات التي يعتبرها خاملة، ولأن حزم الصوت صغيرة ومنتظمة بدلًا من أن تأتي على دفعات، تخطئ بعض أجهزة التوجيه في اعتبار المكالمة النشطة خاملة. والعلامة الدالة هي أن المكالمة تنتهي بهدوء، من دون خطأ أو تحذير، ودائمًا عند النقطة نفسها تقريبًا.

إدارة الطاقة هي السبب الآخر المرتبط بالتوقيت، وهي أول ما ينبغي الاشتباه به على Android. يشغّل كل مصنع رئيسي نظام تحسين البطارية الخاص به فوق نظام تشغيل الهاتف، وتعلّق الأنظمة الأكثر صرامة التطبيق بعد وقت قصير من إطفاء الشاشة، بصرف النظر عما يفعله التطبيق. إذا استمرت المكالمة أثناء النظر إلى الشاشة وانتهت بعد نحو ثلاثين ثانية من وضع الهاتف على أذنك ودخول الشاشة في وضع السكون، فهذه هي المشكلة في كل مرة تقريبًا.

أما الانقطاعات العشوائية فسببها الشبكة. تفقد كل شبكة WiFi بعض الحزم؛ والسؤال هو عدد الحزم المفقودة ونمط فقدانها. يؤدي فقدان قصير ومتقطع إلى فجوة في الصوت ثم تستعيد المكالمة عافيتها. أما الفقدان الأطول — كتبديل نقطة الوصول، أو تشغيل فرن الميكروويف، أو استخدام شبكة جار على القناة نفسها — فيتجاوز ما تستطيع المكالمة تحمله فتنتهي. وتفعل شبكات الهاتف المحمول الشيء نفسه أثناء الانتقال بين الخلايا، ولهذا تنقطع المكالمات التي تُجرى أثناء التنقل في المدينة أكثر من المكالمات التي تُجرى أثناء الثبات.

## الأسباب التي لا تؤدي إلى المشكلة

من المفيد استبعاد التفسيرات التي يلجأ إليها الناس أولًا، لأن الوقت الذي تقضيه في البحث عنها هو وقت لا تقضيه في البحث عن السبب الحقيقي.

**رصيدك لا يقطع المكالمة.** تحاسب Telvio على أساس الثانية من رصيد مسبق الدفع، والمكالمة التي ستستنفد الرصيد تنتهي عندما يصبح الرصيد صفرًا — ما يعني أن الانقطاع يحدث عند تكلفة متوقعة، لا عند وقت متوقع، ويعرض التطبيق الوقت المتبقي قبل أن تجري الاتصال. إذا كنت تشك في الفوترة، يوضح [ما تكلفه المكالمة فعليًا](https://telvio.app/ar/help/call-cost-more-than-expected/) طريقة الحساب.

**لا يوجد حد لمدة المكالمة.** تضع بعض الخدمات حدًا للمكالمة عند ساعة واحدة أو تنهي مكالمة تجريبية مجانية عند نقطة ثابتة؛ أما Telvio فلا يفعل ذلك، لذا فإن انقطاع المكالمة بعد دقيقتين ليس سياسة معتمدة.

**نادراً ما يكون الشخص الذي اتصلت به هو السبب.** إذا كان يستخدم هاتفًا محمولًا في منطقة ضعيفة الإشارة، فقد يتعطل الاتصال من جهته بالتأكيد، لكن العلامة الدالة هي أن المشكلة تحدث مع كل من تتصل بهم، لا مع شخص واحد. وتشير الانقطاعات التي تقتصر على مستلم واحد إلى أن المشكلة في شبكته، لا في شبكتك.

## إذا كانت المشكلة في شبكة لا يمكنك تغييرها

غالبًا ما يضبط شبكات المكاتب والجامعات والفنادق أشخاص لا تكون مكالمتك من أولوياتهم، وهناك حدود لما يمكنك فعله من الهاتف. يستحق الأمر تجربة شيئين قبل التخلي عن الشبكة.

تعمل بيانات الهاتف المحمول تقريبًا دائمًا في الأماكن التي لا تعمل فيها WiFi المقيدة، لأن شبكة الهاتف المحمول تنقل حركة البيانات إلى نواتها الخاصة قبل وصولها إلى الإنترنت، ولا يوجد جدار حماية محلي في المسار. وتستهلك دقيقة من الاتصال الصوتي قدرًا ضئيلًا جدًا من البيانات — الأرقام موضحة في [صفحة الاتصال](https://telvio.app/ar/help/wifi-or-mobile-data/) — لذا فهذا حل أقل تكلفة مما قد يبدو.

عندما تكون WiFi خيارك الوحيد وتقوم بترشيح الصوت، اسأل المسؤول عنها عما إذا كان VoIP مسموحًا. في شبكة الشركات، تكون الإجابة غالبًا أنه مسموح لكنه يحتاج إلى قاعدة؛ وفي شبكة الفندق، تتوفر أحيانًا فئة مدفوعة لا تقوم بالترشيح. لا يُعد أي من الخيارين مرضيًا، لكن كليهما أسرع من إعادة ضبط هاتف يعمل بشكل صحيح.

## ما الذي ترسله إلينا إذا استمرت المشكلة

- **المدة التي استغرقتها المكالمة قبل انقطاعها**، وما إذا كان هذا الرقم ثابتًا عبر عدة مكالمات. هذه أهم معلومة في البلاغ.
- **ما إذا كانت المشكلة تحدث على كل من WiFi وبيانات الهاتف المحمول**، وما إذا كانت تحدث على أكثر من شبكة WiFi واحدة.
- **ما إذا كانت المشكلة تحدث مع كل الوجهات** أو مع رقم واحد أو بلد واحد فقط.
- **طراز هاتفك وإصدار نظام التشغيل**، وما إذا كانت الشاشة قيد التشغيل أو مطفأة عند انقطاع المكالمة.
- **تاريخ مكالمتين أو ثلاث من المكالمات المنقطعة ووقتها ومنطقتك الزمنية**، حتى نتمكن من البحث عن المكالمات نفسها التي تصفها.

## الخلاصة

احسب مدة الانقطاعات. إذا كانت المدة ثابتة، فهذا يعني أن شيئًا مزودًا بمؤقت ينهي المكالمة، مثل مهلة خمول جهاز التوجيه أو تحسين البطارية في هاتفك. أما إذا كانت المدة عشوائية، فهذا يعني أن الاتصال يفقد حزم البيانات، ويكون WiFi هو السبب المعتاد.

اختبر الاتصال باستخدام بيانات الهاتف المحمول مع إيقاف WiFi. فهذا يفصل بين نصفي المشكلة أسرع من أي خطوة أخرى، كما أنه يكون الحل عند استخدام شبكة WiFi مقيّدة.

لا يتسبب رصيدك في إنهاء المكالمات مبكرًا، ولا يوجد حد أقصى لمدة المكالمة، لذلك لا يستحق أي منهما التحقيق.

## الأسئلة الشائعة

لماذا تنقطع مكالمتي عبر الإنترنت بعد نحو دقيقة؟

يحدث الانقطاع عند النقطة نفسها تقريبًا في كل مرة بسبب شيء يحسب المدة: فقد يكون جهاز التوجيه يتخلص من الاتصال الذي يعتبره خاملًا، أو قد تؤدي ميزة تحسين البطارية في هاتفك إلى تعليق التطبيق بعد إطفاء الشاشة. أما أوقات الانقطاع العشوائية فتشير بدلًا من ذلك إلى فقدان الحزم على الاتصال.

هل تضع Telvio حدًا لمدة المكالمة؟

لا. لا توجد مدة قصوى للمكالمة ولا قطع تلقائي لها، لذا فإن انتهاء مكالمة بعد دقيقتين يعني أن شيئًا آخر أنهى المكالمة. تُحتسب المكالمات بالثانية من الرصيد المدفوع مسبقًا، وتتوقف فقط عند نفاد الرصيد، وهو ما يعرضه لك التطبيق قبل إجراء المكالمة.

لماذا تنقطع المكالمات عندما أتنقل في أرجاء المنزل؟

ترتبط المكالمة بالاتصال الذي بدأت عليه، لذا فإن الانتقال بين نقاط وصول WiFi أو الخروج من نطاق WiFi والانتقال إلى بيانات الهاتف المحمول ينهيها. إذا كنت تتوقع التنقل، فأوقف WiFi قبل إجراء المكالمة لكي تستمر المكالمة بأكملها عبر بيانات الهاتف المحمول.

هل يمكن لموفّر البطارية إنهاء مكالمة VoIP؟

نعم، وهذا أحد أكثر الأسباب شيوعًا على Android. قد تؤدي ميزة تحسين البطارية التي تضعها الشركة المصنّعة إلى تعليق تطبيق يعمل في الخلفية بعد إطفاء الشاشة بوقت قصير، مما ينهي المكالمة. ويؤدي استثناء تطبيق الاتصال من تحسين البطارية إلى حل المشكلة نهائيًا.

لماذا تنقطع مكالماتي فقط عند استخدام WiFi في المكتب؟

غالبًا ما تعمل الشبكات المؤسسية على تصفية حركة البيانات التي تستخدمها المكالمات الصوتية أو تنهي مهلة اتصالها، مع السماح بتصفح الويب العادي. إذا كانت كل تطبيقات الاتصال تتصرف بالطريقة نفسها على تلك الشبكة، فلن يحل أي إعداد في تطبيق واحد المشكلة — استخدم بيانات الهاتف المحمول، أو اسأل المسؤول عن إدارة الشبكة.

هل تكلّف المكالمة المنقطعة مالًا؟

تُحاسَب بالثانية عن الثواني التي تم خلالها الاتصال، لذا فإن المكالمة التي انقطعت بعد أربعين ثانية تكلّف قيمة أربعين ثانية. لا توجد رسوم اتصال ولا حد أدنى للتكلفة، لذلك لا تكلّف المكالمة المنقطعة قيمة دقيقة كاملة.

## إجابات ذات صلة

- [لن تتصل مكالمتك](https://telvio.app/ar/help/call-will-not-connect/)
- [لا يمكننا الاتصال بهذه الوجهة](https://telvio.app/ar/help/destination-not-available/)
- [WiFi أم بيانات الهاتف المحمول؟](https://telvio.app/ar/help/wifi-or-mobile-data/)
- [يبدو صوت المكالمة آلياً أو متقطعاً أو متأخراً](https://telvio.app/ar/help/choppy-or-robotic-audio/)

## ما زلت عالقًا؟

راسلنا مع ذكر التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية، واشرح ما رأيته. يقرأ شخص كل رسالة، ونهدف إلى الرد خلال 24 ساعة.

[راسل الدعم](mailto:support@telvio.app)

[عرض جميع مقالات المساعدة](https://telvio.app/ar/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/ar/help/call-drops-mid-conversation/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).