**ከክፍያ በኋላ ክሬዲት አልደረሰም — ምን ማድረግ እንዳለብዎት**

> ገንዘቡን የቆረጠ ነገር ግን ክሬዲት ያልጨመረ ግዢ ብዙውን ጊዜ ደረሰኙ ገና ስላልደረሰ ነው። ምን እንደሚመረምሩ፣ ምን ያህል እንደሚጠብቁ እና በትክክል ምን እንደሚልኩልን።

Source: https://telvio.app/am/help/credit-did-not-arrive/ · language: am · updated: 2026-09-04

1. [መነሻ](https://telvio.app/am/)
2. [እገዛ](https://telvio.app/am/help/)
3. ከፍለዋል፣ ነገር ግን ክሬዲቱ አልታየም

ክፍያ

# ከፍለዋል፣ ነገር ግን ክሬዲቱ አልታየም

ግዢዎች በእኛ በኩል ሳይሆን በ Apple ወይም Google በኩል ይከናወናሉ፤ ስለዚህ መዘግየቱ ብዙውን ጊዜ የክፍያ ደረሰኛቸው እና መተግበሪያው መካከል ይፈጠራል። እነዚህ ጉዳዮች አብዛኛዎቹ ማንም ምንም ሳያደርግ ይፈታሉ — የማይፈቱት ደግሞ በፍጥነት ለቀጣይ እርምጃ ሊተላለፉ ይችላሉ።

- መጀመሪያ ግዢዎችን ይመልሱ
- Apple እና Google ክፍያውን ያስተናግዳሉ
- የሚያስፈልገን Order ID ነው

መጀመሪያ ይህን ያድርጉ

መተግበሪያውን ይክፈቱና **ግዢዎችን መልስ** የሚለውን ይጠቀሙ። ክፍያው የሚከናወነው በ App Store ወይም Google Play ነው፤ እነሱም ደረሰኝ ያወጣሉ፣ መተግበሪያውም ያንን ደረሰኝ ሲያገኝ ቀሪ ሂሳብዎን ይጨምራል። ግዢን መልሶ ማስመለስ ማለት መደብሩ ደረሰኙን እንደገና እንዲልክ መጠየቅ ነው፤ ይህም አብዛኞቹን ጉዳዮች ወዲያውኑ ያስተካክላል።

ይህ ካልሰራ፣ እንደ ችግር ከመቁጠርዎ በፊት እስከ ሃያ አራት ሰዓት ይጠብቁ — የባንክ ማረጋገጫ፣ የካርድ ምርመራ ወይም ከመደብሩ በኩል የሚከሰት መዘግየት ግዢውን በሂደት ላይ እንዲቆይ ሊያደርገው ይችላል፣ እና ክሬዲቱ የሚጨመረው የግዢ ቁልፉን ሲነኩ ሳይሆን ክፍያው ሲጠናቀቅ ነው። ከዚያ በኋላም ካልታየ፣ ለ[support@telvio.app](mailto:support@telvio.app) ኢሜይል ይላኩ፣ የመደብሩን የትዕዛዝ መለያም ያካትቱ።

## እነዚህን ደረጃዎች ይከተሉ

1. 1 ### በመተግበሪያው ውስጥ ግዢዎችን መመለስ ይህ ከሁሉም የበለጠ ውጤታማው ደረጃ ሲሆን ከእነዚህ ሪፖርቶች ውስጥ አብዛኞቹን ይፈታል። ቀሪ ሂሳቡን የሚጨምረውን የመደብሩን ደረሰኝ እንደገና ያነባል። እንደገና ምንም ክፍያ አይጠየቅም — መመለስ ገንዘብ ሊያስከፍልዎት አይችልም።
2. 2 ### ክፍያው በእርግጥ መጠናቀቁን ያረጋግጡ የመደብሩን የራሱን ደረሰኝ ይፈልጉ። በ iOS፦ reportaproblem.apple.com ወይም Settings → ስምዎ → Media & Purchases → Purchase History። በ Android፦ Google Play → መገለጫዎ → Payments & subscriptions → Budget & history። እዚያ ያለ ክፍያ በመጠባበቅ ላይ ከሆነ ወይም ውድቅ ከተደረገ አልተጠናቀቀም፤ ስለዚህ ምንም ያህል ቢመልሱትም ለእሱ ቀሪ ሂሳብ አይጨምርም።
3. 3 ### ተመሳሳዩ የመደብር መለያ ላይ መሆንዎን ያረጋግጡ ቀሪ ሂሳብ የተገዛበት የመደብር መለያ ጋር ይያያዛል። ከግዢው ጋር ከተጠቀሙበት Apple ID ወይም Google account የተለየ መለያ ላይ የገባ ስልክ — የቤተሰብ መሣሪያ፣ ሁለተኛ መለያ ወይም የሥራ መገለጫ — ቀሪ ሂሳቡን አያሳይም። ወደ ግዢውን ወደፈጸመው መለያ ይመለሱና ግዢዎችን ይመልሱ።
4. 4 ### ሙሉ በሙሉ ከዘጉ በኋላ መተግበሪያውን እንደገና ይክፈቱ መተግበሪያውን ከጀርባ ከማስቀመጥ ይልቅ ሙሉ በሙሉ ይዝጉትና እንደገና ይክፈቱት። ቀሪ ሂሳቡ መተግበሪያው ሲከፈት ይታደሳል፤ ከግዢው በፊት ጀምሮ ክፍት የቆየ መተግበሪያ ግን ክሬዲቱ ቀድሞ ቢገባም ያልታደሰ ቁጥር ሊያሳይ ይችላል።
5. 5 ### በመጠባበቅ ላይ ያለ ክፍያ እስኪጠናቀቅ ይጠብቁ የካርድ ምርመራዎች፣ የባንክ ማረጋገጫ ደረጃዎች እና በአዲስ የክፍያ ዘዴ የሚፈጸሙ የመጀመሪያ ግዢዎች ክፍያን ለብዙ ሰዓታት በመጠባበቅ ላይ ሊያቆዩት ይችላሉ። ክሬዲት የሚጨመረው ክፍያው ሲጸድቅ ነው፤ በመንካት ጊዜ አይደለም። ይህ መደበኛ አለመሆኑ የሚረጋገጠው ከሃያ አራት ሰዓታት በኋላ ነው።

## ክፍያው በእኛ በኩል የማያልፈው ለምንድን ነው

በመተግበሪያው ውስጥ የሚፈጸም እያንዳንዱ ግዢ በ Apple ወይም Google ይከናወናል፤ ምክንያቱም ሁለቱም መደብሮች ለዲጂታል ዕቃዎች ይህንን ይጠይቃሉ። ይህንን መረዳት ጠቃሚ ነው፤ ምክንያቱም ችግር ሲፈጠር ምን ማድረግ እንደምንችልና እንደማንችል ያብራራል።

ካርድዎን በጭራሽ አናይም። መደብሩ ክፍያውን ይቀበላል፣ የክፍያ ዝርዝሮቹን ይይዛል እና መተግበሪያው የሚያረጋግጠውን በፊርማ የተረጋገጠ ደረሰኝ ይሰጣል። ይህ እውነተኛ የግላዊነት ጥቅም አለው — በእኛ በኩል የሚጠፋ የካርድ ቁጥር የለም — እንዲሁም ክፍያዎን መፈለግ፣ ባንክዎ ውድቅ ማድረጉን ማየት ወይም ክፍያውን መመለስ የማንችለው ለዚህ ነው።

እኛ ማድረግ የምንችለው ደረሰኝ ወደ እኛ መድረሱንና በእሱ ላይ ተመስርቶ ክሬዲት መጨመሩን ማየት ነው። ይህ እኛ የምንይዘው የግብይቱ ግማሽ ነው፤ በመደብሩ የትዕዛዝ ID ሁለቱን ግማሾች አዛምደን ችግሩ በየትኛው በኩል እንዳለ ልንነግርዎት እንችላለን። ለዚህም ነው የትዕዛዝ ID በመጀመሪያው ኢሜይል ውስጥ ማካተት የሚገባው ብቸኛው ነገር የሚመስለው።

## የገዙት ፓኬጅ ምን ማሳየት እንዳለበት

ክሬዲት የሚገዛው በተወሰኑ ፓኬጆች ሲሆን የሚሰየመውም በደቂቃ ሳይሆን በገንዘብ ነው፤ ምክንያቱም አንድ ደቂቃ በተለያዩ አገሮች የተለያየ ዋጋ አለው። አንድ ፓኬጅ የተጻፈበትን ዋጋ ወደ ቀሪ ሂሳብዎ ይጨምራል፤ ከዚያም ቀሪ ሂሳቡ በመድረሻው ዋጋ በሰከንድ ይቀነሳል።

ስለዚህ ከግዢ በኋላ መመርመር ያለብዎት ቁጥር የደቂቃ ብዛት ሳይሆን ቀሪ ሂሳቡ ነው። ቀሪ ሂሳብዎ በፓኬጁ ዋጋ መጠን ከጨመረ፣ ግዢው ተሳክቷል፤ ግራ መጋባቱም ክሬዲቱ መግባቱን ሳይሆን ምን ያህል እንደሚያስኬድ የሚመለከት ነው — [ጥሪ በእርግጥ ምን ያህል እንደሚያስከፍል](https://telvio.app/am/help/call-cost-more-than-expected/) ይህንን ይሸፍናል፤ [የዋጋ ገጹም](https://telvio.app/am/rates/) የእያንዳንዱን መድረሻ ዋጋ ያሳያል።

ክሬዲት አያልፍበትም። የእንቅስቃሴ እጦት ቆጣሪ፣ ወርሃዊ ቅናሽ ወይም መሰረዝ የለም፤ ስለዚህ የገዙትና ያልተጠቀሙበት ቀሪ ሂሳብ እዚያው ይኖራል። በዚህ ገበያ ይህ በቂ ያልተለመደ ነገር ስለሆነ መግለጹ ተገቢ ነው፤ በርካታ ታዋቂ አገልግሎቶች ጥቅም ላይ ያልዋለ ክሬዲትን ከተወሰነ የእንቅስቃሴ እጦት ጊዜ በኋላ ይሰርዛሉ።

## ምን እንደሚልኩልን

- **የመደብሩ የትዕዛዝ ID።** የ Apple ትዕዛዝ ID በ M ይጀምራል፤ በኢሜይል በተላከው ደረሰኝና በ Purchase History ውስጥ ይታያል። የ Google ትዕዛዝ ID በ Play ውስጥ በ Payments and subscriptions ስር ይታያል። ይህ ከሁሉም የበለጠ ጠቃሚው መረጃ ሲሆን ብዙ ጊዜ የሚያስፈልገውም ይህ ብቻ ነው።
- **የግዢው ቀንና ሰዓት**፣ ከሰዓት ክልልዎ ጋር።
- **የገዙት ፓኬጅ** እና የተከፈለው መጠን፣ ገንዘቡ የሚጠቀምበትን ምንዛሬ ጨምሮ።
- **አሁን መተግበሪያው የሚያሳየው** — ካስታወሱት ቀሪ ሂሳብ ከግዢው በፊትና በኋላ ምን እንደነበረ እና ግዢዎችን መመለስ ምንም ነገር እንደቀየረ ወይም እንዳልቀየረ።
- **ክፍያው በካርድዎ መግለጫ ላይ መታየቱን** እንደተጠናቀቀ ወይም አሁንም በመጠባበቅ ላይ እንዳለ።

## ክሬዲትዎን ወደ አዲስ ስልክ ማስተላለፍ

ይህ ተመሳሳይ ችግር በተለየ መልክ የቀረበ ነው፤ ስልክ ሲቀይሩ ብዙ ሰዎችን ያደናግራል።

ክሬዲት በመሣሪያው ላይ ከሚፈጠር ማንነት የማይገልጽ የመጫኛ መለያ ጋር ይቀመጣል፤ እንዲሁም ከግዢው ጋር ከተያያዘው የመደብር መለያ ጋር ይገናኛል። በተመሳሳይ Apple ID ወይም Google account ላይ ወደገባ አዲስ ስልክ ላይ፣ **ግዢዎችን መመለስ** እንደገና የሚያገናኘው ነገር ነው — መደብሩ አሁንም ደረሰኙን ይይዛል፤ መተግበሪያውም እንደገና እንዲላክለት ይጠይቃል። በተለየ መለያ ላይ በገባ ስልክ ላይ ግን አይታይም፤ ምክንያቱም ደረሰኙ የሌላኛው መለያ ነው፣ እኛም በእሱ በኩል እርስዎን ለመፈለግ ስም ወይም ኢሜይል የለንም።

አሮጌውን ስልክ ከማጥፋት ወይም ከመስጠትዎ በፊት፣ ከመተግበሪያው የቅንብሮች ማያ ገጽ ላይ የመጫኛ መለያውን ይመዝግቡ። እርስዎን ከመዝገቦችዎ ጋር የሚያገናኘው ብቸኛው መንገድ ይህ ነው፤ መመለስ ቀሪ ሂሳቡን ካልመለሰም ድጋፍ ሰጪ ቡድኑ የሚፈልገው ይህንን ነው። ያለዚህ ቀሪ ሂሳብን መመለስ በእርግጥ አስቸጋሪ ነው፤ ይህም እርስዎ ማን እንደሆኑ በጭራሽ ያልጠየቀ አገልግሎት ዋጋ ነው።

በዚህ ሁሉ ላይ የማለቂያ ጫና የለም። ክሬዲት አያልፍበትም፤ ስለዚህ በአሮጌ ስልክ ላይ የቀረው ቀሪ ሂሳብ ጉዳዩን እስኪፈቱ ድረስ በእንቅስቃሴ እጦት ቆጣሪ እየተበላ አይደለም።

## ዋናው ነጥብ

በመጀመሪያ ግዢዎችን መመለስን ይጠቀሙ። ይህ ቀሪ ሂሳቡን የሚያስገባውን የመደብሩን የክፍያ ደረሰኝ እንደገና ያነባል፣ እንደገና ክፍያ ሊያስከፍልዎት አይችልም፣ እና አብዛኛዎቹን ችግሮች በዚያው ጊዜ ይፈታል።

ግዢው በመደብሩ የግዢ ታሪክ ውስጥ መጠናቀቁን እና መሣሪያው ግዢውን ወደፈጸመው መለያ እንደገባ ያረጋግጡ። በመጠባበቅ ላይ ያለ ክፍያ ክፍያው ሲጠናቀቅ ወደ ቀሪ ሂሳቡ ይገባል፤ ይህም ብዙ ሰዓታትን ሊወስድ ይችላል።

ከሃያ አራት ሰዓታት በኋላም ካልታየ፦ የመደብሩን የትዕዛዝ መለያ በመጠቀም ለ support@telvio.app ኢሜይል ይላኩ። ክፍያው በ Apple እና Google በኩል ይከናወናል፤ ስለዚህ ደረሰኝዎን ከግብይቱ የእኛ በኩል ካለው መዝገብ ጋር እንድናዛምድ የሚያስችለን ያ መለያ ነው።

## በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎች

ለክሬዲት ከፍያ ፈጽሜ ክሬዱ አልታየም። መጀመሪያ ምን ማድረግ አለብኝ?

በመተግበሪያው ውስጥ Restore purchases የሚለውን ይጠቀሙ። ደረሰኙን እንደገና ከመደብሩ እንዲጠይቅ ያደርጋል፤ ክሬዱ እንዲጨመር የሚያደርገውም ይህ ነው። እንደገና ክፍያ ሊያስከፍልዎት አይችልም። ይህ አብዛኛዎቹን የጠፋ ክሬድ ሪፖርቶች ወዲያውኑ ይፈታል።

ክሬድ እስኪደርስ ምን ያህል ጊዜ ሊወስድ ይገባል?

ብዙውን ጊዜ ጥቂት ሰከንዶች ብቻ ነው። በባንክ ወይም በካርድ ማረጋገጫ ምክንያት ክፍያው በመጠባበቅ ላይ ከሆነ ግን ክሬዱ የሚጨመረው የግዢ ቁልፍ በተጫነበት ጊዜ ሳይሆን ክፍያው ከተጠናቀቀ በኋላ ስለሆነ ብዙ ሰዓታት ሊወስድ ይችላል። ሃያ አራት ሰዓት ካለፈ ሪፖርት ማድረግ የሚገባበት ጊዜ ነው።

Telvio ክፍያዬን ወይም ካርዴን ማየት ይችላል?

አይችልም። Apple እና Google በመተግበሪያ ውስጥ የሚፈጸሙ ግዢዎችን በሙሉ ያስኬዳሉ እና የክፍያ ዝርዝሮቹን ይይዛሉ፤ እኛ የምንቀበለው የተፈረመ ደረሰኝ ብቻ ነው። ይህም ማለት ክፍያዎን ፈልገን ማየት ወይም ክፍያ መልሰን መሰረዝ አንችልም፤ ነገር ግን የካርድ ቁጥር በእኛ በኩል አይቀመጥም ማለት ነው።

ክሬዴ በሌላኛው ስልኬ ላይ ለምን አይታይም?

ክሬድ የተገዛበት የመደብር መለያ ጋር የተያያዘ ነው፤ ስለዚህ በተለየ Apple ID ወይም Google መለያ የገባ መሣሪያ ላይ አይታይም። ግዢውን በፈጸመው መለያ ይግቡና Restore purchases የሚለውን ይጠቀሙ።

የTelvio ክሬድ ያልቃል?

አይያልቅም። የማብቂያ ጊዜ፣ እንቅስቃሴ ማጣትን የሚቆጥር ጊዜ ወይም ወርሃዊ ቅናሽ የለም፤ ስለዚህ የገዙትና ያልተጠቀሙበት ቀሪ ሂሳብ እንደተገኘ ይቆያል። በርካታ የሚታወቁ የጥሪ አገልግሎቶች ለተወሰነ ጊዜ እንቅስቃሴ ካልታየ ያልተጠቀሙበትን ክሬድ ያስወግዳሉ፤ ይህ ግን እንዲህ አያደርግም።

የት ነው የትዕዛዝ መለያዬን የማገኘው?

በiOS ላይ በኢሜይል በተላከው ደረሰኝ ላይ እና በSettings ውስጥ በስምዎ፣ Media and Purchases፣ Purchase History ስር ያገኙታል፤ እና በM ይጀምራል። በAndroid ላይ በGoogle Play ውስጥ በመገለጫዎ፣ Payments and subscriptions፣ Budget and history ስር ይገኛል።

ክሬዴን ወደ አዲስ ስልክ እንዴት ማዛወር እችላለሁ?

ክሬዱን በገዙበት ተመሳሳይ Apple ID ወይም Google መለያ ይግቡና Restore purchases የሚለውን ይጠቀሙ። መደብሩ አሁንም ደረሰኙን ይይዛል፤ መተግበሪያውም እንደገና እንዲልክለት ይጠይቃል። በተለየ መለያ የገባ ስልክ ቀሪ ሂሳቡን አያይም።

ስልኬን ከመቀየሬ በፊት ምን ማስታወሻ መያዝ አለብኝ?

ከመተግበሪያው የቅንብር ገጽ ላይ የሚገኘውን installation ID ይያዙ። እርስዎን ከመዝገቦችዎ ጋር የሚያገናኘው ብቸኛው መለያ ይህ ነው፤ እና Restore purchases ካደረጉ በኋላ ቀሪ ሂሳቡ ካልተመለሰ ድጋፍ ሰጪዎች የሚፈልጉትም ይህንኑ ነው።

## ተዛማጅ መልሶች

- [ተመላሽ ክፍያዎች እና ያልጠበቋቸው ክፍያዎች](https://telvio.app/am/help/refunds-and-charges/)
- [ነፃው ደቂቃ አልሰራም](https://telvio.app/am/help/free-minute-did-not-apply/)
- [ያ ጥሪ ከጠበቁት በላይ ወጪ አስከትሏል](https://telvio.app/am/help/call-cost-more-than-expected/)
- [WiFi ወይስ የሞባይል ዳታ?](https://telvio.app/am/help/wifi-or-mobile-data/)

## አሁንም ችግሩ አልተፈታም?

ቀኑን፣ ሰዓቱን እና የሰዓት ሰቀላዎን ጨምረው ይጻፉልን፤ ያዩትንም ይንገሩን። እያንዳንዱን መልዕክት ሰው ያነበዋል፣ እና በ24 ሰዓት ውስጥ ለመመለስ እንጥራለን።

[ለድጋፍ ኢሜይል ይላኩ](mailto:support@telvio.app)

[ሁሉንም የእገዛ ጽሑፎች ይመልከቱ](https://telvio.app/am/help/)

---

HTML version: https://telvio.app/am/help/credit-did-not-arrive/
Structured data for this site: https://telvio.app/api/v1/openapi.json · https://telvio.app/llms.txt
Free to quote and reuse with a link back to the source URL above (CC BY 4.0).